天津市白山电动自行车有限公司

1，当您取下电池充电时，禁止用手接触电池盒上电 源座内放电栓，切忌电池在导致的情况下充电。

2，充电时，应先将输出端与电池连接，再将输入端 与220V电源连接，断开时则相反操作。

3，充电器为户内使用型，请在干燥、通风良好的环 境下使用。

4，充电过程中，如闻到异味或温度过高，请立即停 止充电并送至经销商处。

5，防止电池过度放电，养成每天充电的好习惯。

6，请使用小岛用充电器。

• 序言
•     服务目的

   售后服务是维护产品的重要途径 ，通过完善的售后服务体系，可以弥补产品在生产、运 输、销售过程中产生的缺陷。良的售后服务不但可以 企的影响力，赢得消费者的口碑，还有利于 大幅产品的销售。
为了更好的完善小岛售后 服务工作，特制定本手册，供经销商参考。同时欢迎经 销商多多提出宝贵意见，帮助我们完善售后服务工作。

•  服务原则

       &n bsp; 小岛对所有销售车辆实行“ 三包”，具体“三包”规定，详见“三包”原则。

•  服务对象

       各 地使用小岛产品的每一位客户。

• 三包原则

为了维护消费者的合法权益，更好的对产品负责 ，遵循“用户是上的”的售后服务宗旨，坚持竭诚为 消费者服务的原则，凡我公司生产销售的电动自行车， 按本规定实行“三包”服务。

• 三包期限

产品保修期自部件生产之日起计算。“三包”期内经 销商可享受部件的“保修、包换、包退”等服务。

• 三包细则

本公司对经销商出售的所有电动车提供，为 了充分保障消费者的利益，我们提供了完善的产品保 。具体保修日期因产品类别不同而不同，请仔细阅读产 品详细介绍。如有问题，只需满足下列条件本公司 将予以更换或。

• 电动自行车在“三包”期限内，主要部件：电机、 控制器、传动/制动系统发生故障，影响正常使用，公司 给予免费更换或
• 整车车架和前叉等大件出现开焊、脱焊或断裂等现 象，两年内予以免费更换故障部件。
• 烤漆件（铁件和塑件）如发现烤漆问题，引起 油漆大面积脱落，半年内给予免费更换问题部件。
• 电池出现断格或漏液等现象，属于问题且在 保期内，均可免费更换。
• 超出“三包”期限的主要部件（如电机等）本公司 仍可负责，但需收取适当的成本费用。
• 非“三包”件（属于下列情况的属于非“三包 ”件）
• 超出有效保修期和保修范围的；
• 保修单不符、涂改或丢失的；
• 非本公司和经销商制定或认可的修理者拆动造成损 坏的；
• 零件标签损坏或撕毁的；
• 一切人为损坏的。（如插件接反造成内部电路烧毁 等）；
• 使用不当、保管不妥造成损失的；
• 冲撞锤击、超负荷运行及化学腐蚀造成损坏的；
• 闸皮、轴承、尾牌、保险、灯泡等正常使用中的易 耗品；
• 因意外或不可抗力造成损坏的。
• 旧配件返厂原则
• 旧配件返厂时，请在包装箱上详细填写经销商地址 和联系方式。
• 旧配件返厂时，必须遵循公司的保修原则，超过保 修期的零部件退回公司后，公司不予处理(电机除外)。
• 旧配件返厂时经销商必须附带详细退件清单，未按 规定操作造成缺件，公司不予承担。
• 旧配件必须包装完整、妥当，以免运输过程中造成 损坏，影响鉴定。
• 旧配件返厂时请经销商务必在清单上标注原因，以 便公司对不良部件进行分析，并要求厂家改进。
• 经销商可以采用随车、托运、邮寄等方式将旧部件 返回公司，返件时请选择信誉的物流。
• 配件往返费用遵循到付原则(配件返厂不规定， 不予以处理的情况下，往返费用由经销商自理)。
• 对于不在“三包”范围内有问题的零部件或塑 件，请经销商退回时务必黏贴故障卡并注明原因。
• 开箱破损件退回时，必须是未使用的，所提供的照 片必须是未拆包装和组装前的状态，否则不予处理（详 细规定请参见《新车开箱破损、缺件规定》）

1，电池（消耗品）：

以生产日期为准，保修15个月，前七个月出现问 题予以更换新电池，后八个月更换维护电池，

注：电池在保修期内，由于人为原因充电器损坏或消 费者自行购买其他充电器，对电池造成损坏的不予 保修，如一组中有一块损坏则整组全部退回，否则不予 更换。

2，电机：

保修三年，擅自改动、进水等人为损坏等不予更换或 。

3，控制器：

保修一年，擅自拆封、改动、剪断线头或因使用、维 修、保管不当，造成损坏的不予更换。

4，转把、刹把、仪表、电源锁、车把、把立、外胎 、电镀件、飞轮、轮盘、涨闸等小件均保修3个月、