| 市民何先生在市区某电器商场采购了一台冰箱，自3月份开始使用时，发现冰箱门老是关不严。找到初电器商场售后部分，判定之后说冰箱门之所以关不严，是因为存在缺点。何先生遂需求商场予以退换，商场却表示他们只愿意修理不赞同替换。 何先生以为，一台4000多元的冰箱呈现门关不严的疑问，售后判定也说是缺点，为何不能退换呢？这让他难以承受。4月中旬，何先生向市工商局留言投诉。 接到投诉后，市工商局执法人员当即调查核实，承认消费者何先生反映的状况事实。《消费者权益保护法》规则，消费者在采购商品或许承受效劳时，有权取得保证、价格合理、计正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强行买卖行动。经营者供给商品或许效劳存在缺点的，应当按照其他有关法律、法规的规则，承当民事责任。“经营者供给的商品或许效劳不符合需求的，消费者能够按照国家规则、当事人约好退货，或许需求经营者实行替换、修理等责任。”因而，当商品存在缺点导致无法正常使用，消费者有权需求退换货。 终经调停，商场赞同给何先生的冰箱进行退货处置。 |