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飞龙世纪物流:赢在企业标准化上
更新时间:2014-07-07 发布:深圳市飞龙世纪物流有限公司

    为了在一定范围内获得佳秩序,对实际或潜在的问题制定共同和重复使用的规则活动,成为标准化。标准化能够有效地降低工作中的浪费,提高员工的工作效率,为公司的发展提供必要的执行规范。

    我司在标准化方面重视程度一向很高,要拥有的标准化扩广小组,门负责公司各项标准的推广与执行监控,推广项目主要集中在改善、看板、服务、以及6S四个方面。

 

 一、聚焦每一点,wiki每一点

 

 改善是一种先进的管理理念,宗旨在于不断的改进工作方法和提高人员效率。为进一步满足企经营实力发展壮大、经营平台不断延伸、经营队伍快速增长的需求,营运办公室于“wiki改善”理念,充分分析、结合经营找特点,用常识性、低成本的改善方法,全面、持久、深入地改进经营各项工作。

Wiki改善作为精益化管理的成功理念,再引入经营管理工作中来。从经营环境中寻找问题点、设定改善目标到收集分析资料、数据、寻找差距,从制定切实可行的对策到实施,再到总结完善,充分激发了经营线每位员工的聪明才智,各项改善点也经历着由变到变的转换,效果显著,为经营管理创新探索出了一条新道路。

 

二、管理运用工具——经营指南针(http:)

 

管理看板是管理可视化的一种表现形式,即对数据状况一目了然地呈现,主要运用于

管理项目、特别是通过数据进行的管理活动。它通过各种形式,如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上脑海里或现场隐蔽的情报揭示出来,以便任何人都可以及时掌握必要的情报,从而能够快速制定并实施应对措施。因此,管理看半时发现问题、解决问题非常有效且直观的手段,是秀的管理者必不可少的工具。

为推动透明化管理,管理看板上的数据直接体现出部门日常经营中存在的问题,通过直观的图表来指导部门作出相应的改善,使部门经营管理逐步提高,使各阶层管理人员水平进一步提高,真正起到了管理工具和经营指导的作用。

目前公司管理看板推广工作还处于发展阶段,各阶层管理看板运用推广水平有待提升,在今后的推广过程中要逐渐向运用领域迈进。只有让每个员工学会管理看板,认识管理看板并加以运用,这项工作才能真正成为公司品牌推广、服务提升、管理运用指导的推助工具。

 

三、服务创造价值

 

物流企除了给客户提供运输、仓储、包装、配送等基本功能性服务外,还应致力于服务的提供。何谓服务?有人说服务就是尽大的努力去争取客户的满意度,待顾客如上帝,有人说服务就是做好英文SERVICE的七点:Smile(微笑)、Excellent(精通)、Ready(准备)、View(重视)、Imperceptibility(细腻)、Creating(创新)、Esteem(真诚)。无论从哪个角度解释,服务终都会产生多赢效应。目前,我司已经充分意识到服务的重要性,采取了电话、短信、邮箱、网站等多渠道投诉方式对服务进行监督,其中电话服投诉和短信差评监督方式发展得为成熟。营部门在保证日常工作正常进行外也在竭尽全力提升客户满意度,尽避免客户投诉。除电话投诉、短信差评外,以后各种其他监督方式也会日趋成熟,服务监督会深入到各个环节。无论采用何种监督手段,目前只有一个,提升服务品,只有将服务做到位了才能为公司创造无形的价值。

 

四、6S实施提升竞争力

 

    试想,如果没有推行6S,摆放杂乱无章,单据满天飞,顾客看到后会有何感想?对自己的形象如此不重视、如此不负责,那么他们会对我们的货物负责吗?我们能放心地将货物交与他们吗?6S推行不到位所导致的后果不仅是形象问题,它将会上升至一个企的声誉问题,不佳的名声还会影响到企的潜在效益。

一直以来,很多人对6S存在误解,认为6S在日常工作中是多此一举。实则不然,做好6S,能够让现场井然有序,把异常发生率降到低,这样员工才会心情舒畅的工作,顾客也会心情愉悦。从领导的角度出发,6S是管理的基础,6S管理的好坏直接衡企管理者管理能力的高低,6S做不好,其他工作也难做好。从企的角度出发,6S是一种态度,企要达成经营目标,要发展壮大,首要条件是具备强劲的竞争力。企的竞争力是什么呢?是决策能力,是营销能力,更是执行力。没有执行力i,一切都是空话,执行力的高低,取决于纪律性的高低。所以6S是一种态度,为了形成有纪律的文化,必须表明的一种态度,只有至上而下地将6S意识深入人心,提高执行力,使其形成一种文化,才能提升企竞争力。


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