1、ISO9001：2000标准要求简介： 

管理体系： 
形成文件化的管理体系； 
建立手册； 
控制文件和记录。 

管理职责： 
管理承诺要求； 
以顾客为中心； 
建立方针； 
建立目标并策划实现过程； 
确定职责权限并确保有效沟通； 
开展管理评审活动，确保管理体系的持续性。 
资源管理： 

提供管理所需的资源； 

人力资源管理； 

基础设施管理； 

工作环境管理。 
产品实现： 
策划产品实现过程； 
管理与顾客有关的过程； 
设计和开发； 
采购管理； 
管理生产和服务提供过程； 
管理监测装置。 
测、分析和改进： 
监视和测--顾客满意、管理体系、管理体系过程和产品； 
控制不合格品； 
进行数据分析； 
改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。 

2.2、ISO9000：2000标准遵循的八大管理原则： 

以顾客为中心 

领导作用 

全员参与 

过程方法 

管理的系统方法 

持续改进 

基于事实的决策方法 

互利的供方关系
追问：
我要的是ISO9000族中管理体系的内容
回答：
ISO9000：2000八项管理原则是ISO/TC176在总结管理实践经验，并吸纳了上受尊敬的一批管理家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的管理的基本、通用的一般性规律，成为管理的理论基础。它是组织的有效的实施管理工作必须遵循的原则。
　　1．以顾客为关注焦点
　　组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
　　2． 领导作用
　　将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%问题与管理有关，20%与员工有关。
　　3． 全员参与
　　各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
　　4． 过程方法
　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
　　流程图方法。
　　5． 管理的系统方法
　　ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
　　6．持续改进
　　是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
　　7． 基于事实的决策方法：
　　针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
　　8． 互利的供方关系
　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式