据吉林省长春市消协介绍，2016年4月，花费者崔先生在长春一家商场花费1244元置办了一台“美的”品牌电热水器，在装置中止打孔进程中下水管被钻透，引起花费者家楼下三、四、五层被淹。事后花费者请求补偿时，该品牌负责人认为，装置前已向花费者承认电路和管路方位，花费者表示只知道水盆下显露的管路，具体状况不清楚，因而该品牌装置进程无差错，不能承担任何职责。
崔先生的遭受并非孤例。跟着电热水器日渐变成家庭生活中不行短少的用品，与之有关的花费投诉也越来越多。据长春市消协统计，在每年受理的电器产品投诉中，电热水器都占有必定比例。近三年来长春市消协受理的电热水器投诉案件达200余件，触及疑问主要有四：一是装置不规范而引起的各类疑问;二是产品质量疑问;三是售后效力疑问;四是合同纠纷。
电热水器的安全疑问关系到用户的生命安全和经济利益，但职业效力不规范和花费者难以知晓的隐性疑问将引起花费者利益受损。为此，长春市消协就电热水器装置引起系列疑问召开了34个电热水器品牌质询会。会上，长春市消协挑选7家品牌中止电热水器模仿操作次序装置。装置中，只要“西门子”和“容声”两个品牌注意到断定埋藏在墙内的荫蔽水管、线路等。少量品牌在装置时对预埋电源线、水管并没有专业的仪器来预先中止探测和定位，都是凭阅历和询问用户判别定位装置。
此前，长春市消协就电热水器装置疑问打开查询了解到，用户大多数注重产品质量和“安全规范”，怕漏电引起生命和产业安全受损，对装置业务常识及一些品牌供给装置效力过程是不是规范并不把握，特别是对阐明书上规矩装置请求并不知晓。而中国在家电装置效力方面有关法规的缺失和监管力度不行也必定水平造成了现在装置方面的乱象。
针抵花费者崔先生的事例，长春市消协秘书长钟萍认为，电热水器装置较为复杂，根据中国在2007年5月初步施行的《电热水器装置规范》，必须由具有把握专业技艺的人员来完结装置。专业装置人员是指具有必定基础常识、技术阅历并经专业培训合格，被授权以安全的方法完结热水器装置责任的人员。且《中华人民共和国花费者权益保护法》第十八条规矩，经营者应当保证其供给的产品或许效力符合保障人身、产业安全的请求。对可以危及人身、产业安全的产品和效力，应当向花费者做出实在的阐明和理解的警示，并阐明和标明准确使用产品或许接受效力的方法以及防止危害发生的方法。因为花费者不把握装置业务常识，特别是装置效力者没有完全实施应尽责任而引起花费者利益危害应承担民事职责。
吉林守华律师事务所律师徐晶也认为，根据有关法律法规规矩，花费者在置办、使用产品或许接受效力遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权益。因为装置人员对水管检查使命不到位，未尽到检查责任引起第三方受损，商家就应承担因为装置失误引起的丢失。“为防止此类事件再次发生，装置人员应在装置前用有关仪器中止检查，签署告知书等有关书面文字，待花费者承认后再装置。”吉林常春律师事务所律师钟鑫说。
长春市消协还主张，应赶快完善和规范家电装置效力方面有关法规，引导公司修正危害花费者合法权益的有关交易规矩;有关部分进一步加大对家电职业的管理和法律力度，及时规范家电效力公司安全效力做法;各家电效力公司应增强自律，经过职业管理与职业规范完善效力规范，构建杰出的家电花费生态环境，促中止业健康展开和花费谐和;花费者应挑选大型商场置办家电产品，装置热水器应充分听取和合作专业人员中止合理、安全专业装置;装饰房子应把握和索要管路和线路规划图提前防止疑问发生。
  
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