法则一：品牌建设要聆听消费者声音

对于品牌营销来说，消费者不再是单纯的受众，而是已经完全参与到品牌的塑造与传播中，成为品牌的推广者;同时，品牌与消费者实现直接的对话与沟通，企业可以通过聆听消费者的声音获得手信息。这种变化要求企业必须调整自己的位置和心态，改变与消费者沟通的态度。

法则二：Omni-channel全渠道一致体验

过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式，已经被新一代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。我们要跟随消费者的脚步，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验。

法则三：Value价值观

移动互联网颠覆了价值创造的规律，我们必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。

法则四：Engagement参与感

互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了，让服务商和消费者、让生产制造商和消费者更加直接地对接在一块，消费者的喜好、热点能快速地通过网络反馈。

法则五：Scream让我尖叫

正的需求创造者，把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。他们一直在努力了解我们心中的渴望，我们需要什么，讨厌什么，什么样的东西能引起我们的情感波动，什么样的东西又能激发出我们源自内心深处的好感。

法则六：Iterative快速迭代

这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。

法则七：My 给我想要的

用户在网络上一般会产生交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社交关系等多个方面的大数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。

法则八：Personalized个性化

消费者越来越追求个性化：请在我的袖口上锈上我女朋友的红唇，请在我的笔记本上铭刻我喜欢的名句，请在我的T雪衫上印上泰戈尔的诗篇。

法则九：Less is more少就是多

1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

法则十：Efficient高效

我们的流程设计要简化，在每个顾客与她想要的商品或服务之间要建立短的路径、快的时间。顾客无论从那个渠道进去，在找到她的商品前，整个操作流程不要超过三步，越短越好。