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微信小程序在汽服门店的使用!
更新时间:2017-10-08 发布:www.1024sj.com

如今的中国汽车保有量达到3亿,不缺客户,


   缺的是留住客户和客户转化的方法,


   线下门店作为一个流量入口,


   做好服务就能让更多的流动客户成为忠诚客户,


   而那些靠忽悠客户


   而不帮助门店提升运营管理水平的导流平台


   很难带来长期的效用。


   汽服门店传统的营销模式困境在哪?


汽服店运营


   难题1:门店服务范围有限


   传统汽服门店可以服务的范围较少,一般的门店都定位于某一项服务,没办法完全满足消费者全部需求,更无法在改变自己的硬件实力,就只能在扩大覆盖半径上下功夫。


   难题2:客户缺乏黏性


   对于服务行业来说,开发一个新客户的成本往往高于对于老客户的二次开发。但由于中小型汽服门店的数量众多,服务质量及专业度不够,大多数门店的生意都是一锤子买卖,如果店长也没有客户维护的意识及方法,真的是毫无黏性可言,这又造成了另一种恶性循环——宰客,一人宰一次就足够了,这就是传统线下门店的问题。


   难题3:运营成本攀升


   汽服门店最大的两个运营成本,就是租金和人工,比如一台洗车,如果算水电耗材,5%都不到,但是算上每天车需要2个技师1个工位半个小时,你发现一台洗车最少要25-30元才能够本,这就是洗车不挣钱的原因。在租金成本相对固定的情况下,只能在服务客流上下功夫,如何拓客引流,成为了降低成本提升业绩的关键!


   难题4:电商挤压


   传统商业和电商在竞争上的最大硬伤就是价格,,这是因为传统商业是五维的,从企业、到总代理、到分区代理、到分销商、到终端网点,当中每一层都要盈利,而电商直接和企业对接,当然价格更低。对于门店来说,通过有效的方式做好线上运营,是提升价格竞争力的一种必备手段!


   小程序如何解决汽车服务行业难题?


   小程序发展到现在,所具备的功能已经能够让很多行业展现新能量,同样的,小程序对于汽车行业也具有积极意义。


   ▌连接线上,完成O2O转型


   小程序触及车主的方法大致分为四种:二维码、微信搜索框、微信群、「发现」页面。借助这四种方式,汽修店小程序可以有效地接触用户。并且,客户享受服务后,小程序的模板消息还能发送付款成功提示、到期维修通知等,实现多次触达客户、唤醒客户。上线后的小程序可以以二维码作为主要入口,用户通过微信扫一扫功能“即时”享受服务,省去曾经繁杂的“下载”环节。


   ▌更多曝光、更多流量,用户更快触达


   门店拓展至线上,那流量从哪里来?答案是,小程序自带流量。首先,小程序是运行于微信中的,理论上所有的微信用户都是小程序的潜在用户,而目前小程序流量的来源是扫描线下二维码、微信中长按二维码识别进入、群和好友分享、公众号快捷菜单、附近小程序展示。对于一家线下的门店来说,从传统的几张广告牌。到现在能将自己的服务信息遍及微信用户。用户通过任意方式都能快速进入门店的小程序。


   ▌与公众号结合实现“黏性”服务


   虽然微信小程序是用完即走的,但对企业来说,通过长时间的公众号运营,微信已经作为触达用户的重要渠道之一,积累了大量的粉丝和会员,此时将作为消息推送的公众号平台与承担服务能力的小程序相结合,增加了用户粘性,创造更多商业价值。


   公众号可以加入小程序入口,把大量的粉丝引导到小程序的服务及预约上,深度的增值服务功能将提高用户粘性并促进销售转化。


   ▌精细化运营


   现在很多的门店都有自己的门店管理系统,如果内部管理系统与微信小程序打通后,便能实现前端推介引流与后端服务管理一体化。将车主在小程序中的行为通过管理系统来辨别用户价值和产品购买倾向,并利用公众号实现有针对性的服务内容引导,对于有价值的用户利用优惠手段在小程序上进行展示推荐,吸引客户获取优惠,从而完成精准营销。

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