您好, 欢迎来到1024商务网   [请登录]  [免费注册]  忘记密码
首页 新闻资讯 产品大全 企业 求购 品牌
企业 动态 用户在搜:盖板模具 礼堂椅 常熟车床 二手压路机 电动执行器 武汉复合板 光固化树脂 过热蒸汽发生器 义乌饰品 吊篮,懒人椅 洛阳压路机 配电网一体化测控终端 有线电视可变均衡器 
当前位置:首页 > 新闻资讯 > 企业新闻 > 5步走,让初建网销团队与业务团队快速衔接!
5步走,让初建网销团队与业务团队快速衔接!
更新时间:2019-01-22 发布:长沙牛商网络科技有限公司

  很多企在开展网络营销时,好不容易组建起一支网络营销团队,在和线下务团队的磨合过程中,总是容易擦出火花

  绩好时还好说,无非就是各自邀功领赏而已。但是绩不理想时,网销团队甩锅给务团队的追销能力;务团队认为是线索差,把锅又甩回给网销团队。

  此时作为管理者就很头疼了,公婆都有理,搞不清到底是哪里出了问题,也就没有办法有针对性的突破,提升绩。

  后可能奖罚不分,导致整个团队怨声载道丧失信心,企的网络营销也就死于这样的团队内耗上。

  所谓铁打的营盘流水的兵,我们要提升的是整个团队的效率,让线上线下的团队不再打架今天我们就以线上线下团队关联紧密的客服和务为例,从职责、标准、考核3大方面来打造:

  制定工作流程标准

  这里不是说在岗员工应该做什么,而是每天要做什么,怎么去做。

  是遵循有标准、可化、可考核的原则,是任何一个部门的人员拿到都可以上手实施,而且标准手册好能具有系统性的思维。

  有了标准,团队的人能够各司其职,即使是新人入职也能够快速上手。

  具体实施的工作由员工来完成,所以标准的制定应该是一个由下而上的过程:员工编写自己的工作内容,总监与老板审核确定,遵循有效果,可检查,明确完成时间的原则:

  员工自行编写-网络运营总监审核-老板微调确认

  一、网销客服工作流程

  认真接待各平台的主动方位客户、拿下客户信息,促进及时成交(90分钟)

  通过QQ群、工程信息网、微信、阿里巴巴、慧聪等平台开发新的客户(60分钟5个)

  登记每天的客户咨询表,记录客户信息(公司名称、联系人、电话、需求、搜索平台、搜索关键词)(10分钟)

  将每天线上客户信息做成talk99名片并录入talk99CRM进行管理(10分钟)

  定期对客户状态进行更新,客户是否已成交,成交金额,将数据录入客户咨询表中(10分钟)

  负责客户需求报价、图片、务资料的整理、话术的更新和整理(60分钟)

  微信和电话对新老客户的追踪和维护、将所有新、老客户加成微信好友(60分钟)

  对每天分配给销售人员之后,被销售判定为无效的客户信息进行电话回访或重新分配(10分钟)

  拿到客户有效信息后,需要在5分钟内进行务员分配(10分钟)

  监督分配的销售人员的客户状态,监督销售录入talk99客户跟进信息(30分钟)

  因为每家公司的产品、客户、市场环境都不同,针对咨询需要准备应对的话术也不同,但是在提炼话术时都是有一定的核心思路,只要把握住这些关键点,话术的整理也就容易了很多:

  1、我是谁

  2、我的客户是谁

  3、我的客户关注的点

  4、我能为客户做什么

  5、客户为什么选择我

  6、竞争对手分析

  二、网销务实战流程

  I.时间反馈接收客户线索

  客服以快捷的方式告诉网络销售人员,比如:以短信、QQtalk99客户端、CRM客户端方式告知客户联系信息,网络销售人员在收到线索后,给客服一个反馈;

  II.1个小时内确认客户需求并更新客户资料及填写客户联系记录

  1、从客服备注或有聊天记录的看聊天记录,对客户的需求有个大概的了解;

  2、网上收集资料(如百度公司名称/电话/QQ)等,对客户进行摸底;

  3、给客户去通电话,确认客户需求。

  客户要做产品/服务

  客户有这个需求的原因

  客户是否是企负责人

  客户的预算客户QQ或者邮箱

  客户公司的地址

  注意!访客名片及时录入并更新至talk99CRM

  III.内按需求发资料并更新跟进情况

发送资料的时候要注重细节,给客户一个好印象:

  IV.两天内确认资料收到并解决问题并填写联系记录

  将发送情况更新到talk99/CRM

  1.确认咨询客户是否收到资料并查看过

  2.确认企负责人是否收到资料并查看过

  3.让客户提出疑问并解决(如未能解决的即可发出邀请面谈信号)

  V.一周内邀约客户并更新跟进情况

  确认见面时间地点

  确认企负责人在场

  做好准备工作(合同、所需资料、电脑、记事本、笔、安排好自己的时间、路线)

  备注:必须将预约的明细更新到talk99/CRM

  VI.见面洽谈并更新跟进情况

  1)产品/服务势介绍(让客户更了解产品)

  2)案例展示(让客户信任我们)

  3)与竞争对手产品PK(让客户无法抗拒)

  4)客户身定做方案(让客户了解到我们是非常的企)

  5)少谈价格,多谈价值

  6)主动解决客户的疑虑

  7)让客户填写满意度调查表(让客户了解到我们是用心服务,同时不断提高企的产品和服务)

  VII.确认签单并更新跟进情况

  1)明确产品/服务的清单

  2)明确所承诺的明细

  3)明确付款方式

  4)明确售后服务

  5)其他注意事项补充

三、网销客服、务相互配合流程图

  在明确了工作职责和工作流程之后我们会做每个员工的绩效,在制定绩效考核表时应该包含以下关键内容:

  1、具体的工作描述

  2、完成的标准

  3、完成的时间

  4、责任人

  5、计划得分

  6、自评分

  7、考评分

  五、客服与务配合过程中常见问题

  问题一:客服在拿到客户线索时,没有及时分配给务,导致务跟进时间出现拖延。

  解决方案:

  客服拿到线索后两分钟之内以快捷的方式告诉网络销售人员,网络销售人员在收到线索时,及时给客服一个反馈;

  定期检查客服的线索分配及时度。

  问题二:务收到线索后,没有及时联系客户,导致客户的流失

  解决方案:

  要求务人员接收线索之后一个小时之内联系客户。与此同时,客服要在一个小时之内,对客户进行回访,检查销售是否有对客户进行及时跟进。设定公司跟进及时考核标准相应的处罚制度。

  问题三:务员只是次跟进及时,但没有进行有规律有节奏的持续跟进,导致订单转化率低。

  解决方案:

  制定每个流程的跟进时间节点。

  要求务在每个时间节点的跟进进行crm的及时跟新。

  制定每个时间节点的考核机制,由客服人员借助crm系统,检查跟进次数与平均跟进次数周期,定时监督考核销售跟进情况。

  网络营销制胜的关键在于有一套完善的系统,系统=流程+标准+工具+人,有模板可循,有标准可考的团队也具备更强硬的战斗力,本文提到的模板及标准也不一定适用于所有企,仅供参考。

  牛商网的孵化代运营项目,为企输出:6大落地系统/7大工作模板/8大企团队培训;每项都是为不同企身定制的,想了解更多网络运营咨询,可联系牛商网。

>>信息发布者的联系方式及单位概况等请点此进入查看<<
(联系时说是在1024商务网上看到的优惠更多!)
返回列表 | 打印本页
上一篇:激光熔覆用铌粉价格    下一篇:北京医改三年个人负担降20% 次均药费降逾百元
长沙牛商网络科技有限公司的其他新闻
·网站询盘忽然大大降低,全面的解决方案来了! ·百度熊掌号问答管理平台功能解析
·百度图腾上线!教你用百度图片引流! ·如何利用小程序0成本推广,平台流量增长?
·微信全面开放商品搜索,企业如何抓住小程序流量红利? ·想蹭2018杯热点?小心了,这些关键词一用就侵权!
·不花钱让网站流量大幅提升,我都做了什么? ·B2B企业这样做春节营销,3步引爆搜索引擎!
·90%外贸网站没有效果的原因都在这! ·如何抢占并运营小程序?
·2018“双11”将不止?企业造势传播靠这3点 ·牛商网教您将询盘快速转化为有效线索的17个技巧!
·域名是http的网站注意了!小心成为黑客的”钓鱼“工具 ·企业想做曝光,如何引爆全(权)媒体?
·B2B企业也能做C端生意,只因这套营销“组合拳”! ·百度算法时时更新,SEOer应付不来?别怕,牛商网有招!
·网站空间不能因小失大,如何选择?看过来 ·如何策划高转化的信息流广告创意素材?
·2019年我的网络推广预算要缩减吗? ·传统企业如何利用互联网的“免费”营销模式?
 
供应商信息
长沙牛商网络科技有限公司
普通会员
地址:长沙市天心区暮云经济开发区伊莱
联系:牛商网
电话:0731-86990650
手机:15002078208

我们的产品
·抖音运营新手常见的4大误区,你中招了
·产品如何植入抖音视频?掌握三大策略
·抖音商品橱窗功能开通条件、申请流程
·抖音引流方法,抖音怎么引流,抖音引
·建设营销型网站,为什么要选牛商网?
·稳住,别让“台风”攻击你的网站!
·百度竞价关键词价格调整技巧
·罗湖有哪些好的网公司
·龙岗有哪些好的网公司
·龙岗网建设公司哪家好?毫无疑问是牛
·牛商网帮您解答怎样的算营销型网
·让牛商网教您怎么给自己的企做网
·龙岗做企网找谁,营销网标准制定者牛商
· 总部在深圳的网络公司,牛商网是其中
·中山做网5年以上的公司,牛商网七年经
·找佛山哪里有做公司网的,不能错过牛
·牛商网,打造东莞成功的营销型网
·牛商网解答东莞做网需要多少钱
·牛商网,当仁不让的东莞网建设公司榜
·网找东莞哪里有做公司网的,不能错过
关于我们 - 广告服务 - 使用手册 - 联系我们 - 法律声明 - 友情链接 - 删除或修改信息 - 网站地图
本站信息由会员自主添加,如涉及隐私等,网站不承担任何责任!如发现侵权违规等问题请发邮件至XXX#qq.com(#用@代替)或在线留言联系删除。
版权所有 1024商务网 浙ICP备12020213号-1 客服QQ: 微信号: