近年来，中国消耗者对奢华品的热心近乎张狂。跟着中国殷实生齿的逐步添加,奢华品商场不断扩大。中国奢华品消耗商场每年坚持40%的增加,其正在成为榜首大奢华品消耗商场。

　　《中国经营报》联手财富研讨院从本期开端推出“走近中国富豪”系列报导，经过对奢华品消耗者的消耗行动、消耗心思和消耗取向查询，深入研讨中国富豪的奢华品情绪。期望经过咱们的系列报导，为品牌商出现一幅中国奢华消耗的财富地图。

　　在“走近中国富豪”系列报导的榜首期中，咱们将环绕中国消耗者对奢华品牌忠诚度相对商场较低的表象打开研讨。经过报导，咱们将企图与企一道寻觅进步品牌忠诚度的解决方案。上海某办公室白领黄小姐是一位不折不扣的Coach粉丝，近期她曾经接连买了4个异样款的Coach手袋，还方案不久后去美国再网罗新货，她简直没买过其他品牌的手袋。

　　黄小姐这样的铁杆粉丝无疑是奢华品牌的“定心丸”，有了这样一群人，品牌就会源源不断地卖出产物，也有把握每年拿出安稳美丽的财务报告。

　　如何让消耗者发生对一个品牌的忠诚度？让一个消耗者长时间痴迷追随的究竟是品牌的故事、文明、描绘，仍是交心的各种效劳？

　　《中国经营报》联合财富研讨院查询发现，中国消耗者关于奢华品牌的忠诚度低于其他国家的消耗者，而中国一线城市与二三线城市，男性消耗者与女人消耗者对品牌的忠诚度亦有所异样。

　　“品牌力”决议全局

　　“在欧美国家，女人在成婚、生子等等人生大事上，都要采办钻石来留念。而她们中有不少人会坚持采办Cartier、Tiffany等大品牌。”四喜晶钻石（上海）有限公司董事长曾文勇通知《中国经营报》记者。

　　“剥开"品牌忠诚度"的外壳，内涵的是消耗者对品牌的喜欢。” 乐雅总裁陆晓明以为，品牌忠诚度的来历首先是这些品牌自身具有强壮的力气，是品牌的前史、文明底蕴“降服”了消耗者。

　　中国消耗者好像比其他地方的消耗者更巴望这种品牌的力气。财富研讨院院长周婷通知记者，中国人很简略受外来文明的影响，也很情愿承受新事物。

　　据财富研讨院调研成果显现，有57%的消耗者十分情愿打听和触摸新产物和信息，并怀有很大热心，27%的消耗者比拟情愿并不回绝新品牌和产物信息。而只要1%表明没有爱好打听新的奢华品品牌的产物和信息。

　　贝恩征询的一份对准中国消耗者购物行动的查询报告发现，当消耗者买某一种产物很频频的时分，他们就喜欢多挑一些异样的品牌，只要在采办少某些品类的时分，消耗者才会表现出“百里挑一”的忠诚度。从少女时代开端影响

　　曾担任一家美国奢华化妆品高管的Sam通知记者，奢华品牌要想树立品牌忠诚度，所要做的中心就是与消耗者的交流。“讲故事”很重要，许多品牌具有很长的前史和雄厚的实力，他们积累了许多好故事可以讲给消耗者听，进而逐步转化为品牌“忠诚度”。

　　而有一些“塔尖”上的奢华品牌，还有许多宛转和更私密的做法，比方沙龙形式。 “那些出色的品牌常常做各种活动，收到的作用也是长时间的。”Sam说。

　　陆晓明通知记者，在培育忠诚度的推广技能上，许多品牌茫无头绪。有些国内品牌，简直用尽了眼下热烈的推广技能，但消耗者依然意兴阑珊。真实成功的做法是，在消耗者榜采办和运用之后，就爱上这个牌子。跟着一次又一次的采办体会和互动，品牌的文明也逐渐为消耗者所打听。两边完成的是一种彼此的认同。

　　“消耗者对异样品牌的忠诚度是不对立的，只要商场份额是排他的。”陆晓明调查发现，一些忠诚的LV粉丝，相同也喜欢Chanel。

　　成也效劳，败也效劳

　　意大利奢华品牌Roberto Botticelli中国代理商萧长明通知记者，要培育消耗者忠诚度，效劳十分要害，关于奢华品牌来说效劳水平的恳求就更高了。萧长明还仍是Givenchy男装以及服装品牌Just Cavalli的分销商。

　　给客户打电话、发E-mail，这曾经是“小儿科”的惯用做法了。萧长明让本人的店员每人把握一个顾客的名单，对每个顾客的喜欢、尺码、工作和生活方式都记录在案。让店员懂得做“熟客”的重要意义。

　　与群众品牌许多进货的做法异样，奢华品牌的订购是十分有限的，数上很少。在服装、鞋的订购期间，就可以依据顾客的偏好去收购，乃至依照顾客的需求在出产期间定制。在店员平常给顾客打电话，或顾客进店之时，就能精确地作出适宜的引荐。这样顾客就总能找到让本人惊喜的产物，乃至对门店也发生“忠诚度”。

　　“每个顾客都有特性，有的人不光忠于某个品牌，乃至痴迷于某个品牌、某个色彩的牛仔裤。有的顾客稀奇喜欢大LOGO的腰带，这就需求咱们打听并注重，尽满意他们的喜欢需求。”萧长明说。

　　萧长明发现，就品牌忠诚度而言，美国人中绝大部分都不太在乎品牌，他们喜欢简略温馨。而欧洲人则比拟讲究。中国人的品牌忠诚度中，“跟风”的要素更多，他们往往喜欢买我们都晓得的品牌。

　　Sam通知记者，中国消耗者的喜欢与外国消耗者有所异样，以LV为例，国外的一些爱好者能够会接连买下十几个乃至二十个，他们这样做能够更多地是出于对品牌的打听和喜欢。而中国消耗者当前的特点是，以为牌子大就是好的，就是时髦和盛行。

　　面临中国商场当前的状况，一些奢华品牌对品牌忠诚度的培育力度有所放松。究其原因，中国生齿基数大，消耗者数许多。

　　“消耗者那么多，一个描绘不错的品牌进中国，陆陆续续就会有一些消耗者喜欢上这些品牌，新的消耗者就能供给不错的出售成果，因此品牌对树立品牌忠诚度并没有那么注重。”Sam说。而在国外，树立消耗者品牌忠诚度的认识早就有了，许多品牌花许多的人力财力来长时间打造。到了必定期间，作用就会不断显现出来。