在欠费的客户中，由于欠费的形式分歧，欠费的情况也各有分歧。是以，对欠费客户要做具体分析，捉住影响电费收受接管的主要矛盾，重点解决。在吉林省农电有限公司四平城郊分公司的客户中，有农村照明客户、中外合资客户、中小企客户、政府、黉舍、医院、驻平军队及自来水公益事客户等客户近10类，客户成份复杂，工作难度年夜，在供电工作经管中，政策掌控度难。在今朝，企正在落实国网公司“新农村、新电力、新服务”工作，是以，在电费收缴工作上不要影响新农村建设服务工作，要慎之又慎，既要保证电费全额收受接管，又要保证服务工作正常进行。全国农村电网的改造完成以后，在一定水平上遏制了农村照明客户欠费现象的发生。农村实行了一户一表，表箱开了视窗，电费透明度高，客户对电一目了然，再加上公司实行了缴费制，削减了电工的中心环节，电费的诚信度提高了。是以，一定水平上刺激客户的缴费的积极性。今朝，欠费户一般由农村照明客户慢慢转向短线生产客户到福利性客户和行政事单元客户。农村供电企收费工作也必需随之变化，接纳新的措施和法子。欠费客户分类与欠费心理分析福利性的企。这里的特殊客户主要是指自来水公司等客户，如在郊区的深水井、输水管线和清水厂等。在今朝，正在展开“爱心勾当”和“平安工程”，要处置好供用电关系，建立和谐平安农电。要解决好特殊客户的电费收缴问题，树立供电企的形象、事关新农村、新农电、新服务的年夜问题，必需理好这类客户的电费问题。从欠费心理上分析，无非有两种：一种是以本企与居平易近生活联系慎密的特点，若是一旦给其停电，居平易近的生活就要遭到严重的影响，以此做庇护伞，故意拖欠电费，将本企危机转嫁给供电部门；另外一种是其实暂时资金存在坚苦。用什么尺度来判断呢？就要看企内部情况，在公司辖区内就有这样的福利型企，次轿车照样买，职工奖金照样发，就是不交电费。我们掌握了资料就掌握了自动权，要强化宣传，让客户大白供电企是售电，电是商品，拖欠电费就是背法行为，供电企实施停电是企行为，不是对客户所接纳的肆意行为，这是一。二是要实时和政府汇报，该客户欠费缘由和不交电费就是要将本企的经管为难，转嫁给供电企，这样，势必会给供电企带来坚苦。经由过程宣传，让客户和向导大白，影响居平易近生活的不是供电而是该企自身经管问题。这样，供电企的工作就好展开了。招商引资企。这类客户是市政府请来的上宾，也是当地财政的经济的增加点。在对这类企发生欠费问题时的处置上一定要慎重，不能操之过急，一定要弄清晰欠费的缘由。是企生产不力，仍是资金一时严重酿成的欠费。要掌控关头，掌握手资料，实时向政府汇报，征得政府赞成，改变被动局面，自动接纳措施和步骤收受接管电费。政府、黉舍和军队。这些客户都是财政拨款单元，是以，资金比力坚苦，在电费收缴的问题上要实时收取，否则，一旦形成欠费趋向，那就难以收受接管这是一个较普遍的问题。这类客户依赖强，依赖于当地财政，供电企要和财政部门建立关系，增强联系为收受接管电费打下根蒂根基。短线经营企。短线企年夜多是私人企，这样的企年夜多没有久远方针。如砖厂等，1年只有半年的用电时间，一旦用电期已过，电费收缴就坚苦了。若是要是欠费拖到年末，承包商卖了红砖，卷了展盖，那末这个欠费就成了呆死账了。这类客户是有钱也欠费，在电费上能欠就欠，钻空子，占廉价。是以我们必需抓好这类客户的电费收受接管问题，不要由于电费收受接管不实时而影响公司工作。对企进行诚信度考查企诚信度考查，在今朝作为供电企，仍是实行赊电制的情况下长短常需要的。由于客户先用了电再交钱，作为供电企应当领会客户的诚信度，为公司电费收受接管的决议计划提供理论依据，实行行之有用的电费收受接管法子，避免发生欠费和影响企和客户的关系。应从以下几点掌控：对发生欠费情况的客户进行分析。要分析客户发生欠费的动身点，判断是抗缴电费仍是客户一时没有钱或由于产物返款慢而引发的欠费，仍是还有缘由，要摸清缘由，调整电费收缴力度。对客户的诚信度进行考查，经由过程对欠费客户进行周全地、系统地分析为企决议计划提供手资料。对客户生产情况查询拜访。作为供电企，对客户的生产情况查询拜访有2个作用：一个是领会客户的生产产和电的比，作为一个经管者，掌握手资料，从客户的产上就能够判断出用电，展望出客户是否遵法用电；一个是经由过程客户生产情况查询拜访，展望出缴费能力，制定出缴费法子和措施，保证电费全额收受接管。对客户企资金运作情况查询拜访。客户企的资金运作情况多是客户的商秘密，可能有打探客户的商秘密之嫌。但我们若是知道客户的企资金的运作情况，就能够在很年夜水平上规避企电费风险。有的客户企每月的电费达几万元，若是我们盲目投进电，一旦客户企堕入危机就加重了供电企电投进的风险。在今朝，有的客户宁可将资金投向生产、原材料的购进，而不愿意先投进电费，存在电费差一点也能够用电的思想，必需经由过程“定期向客户提醒电制”改变客户思想，使资金投向电费。对年夜客户要实行电费见告制度，定期向客户提醒电，改变资金投向。要树立风险意识，以企家的睿智看待电费收缴工作，经由过程客户的资金运作情况，规避企电费风险。安装预支费电能表，化收费方式所谓化收费方式，有用的方式是采用进步前辈技术和新装备的运用，增强电费收缴的全进程的控制才能有所奏效。安装预支费电能表则是由客户在没用电之前预先采办电，存储在预支费电能表的购电卡上。一旦采办的电用完，该预支费电能表就自动跳闸，遏制供电。客户必需提早采办，才能够连结正常接连用电。安装预支费电能表，要从建立和谐供用电关系、从服务的角度往斟酌，坚决杜尽由于展开这项工作而影响公司和客户的和谐。对工场及事单元要做好安装带动工作，安装率要达100，安装预支费电能表，要在客户赞成的情况下，签定合同才能实施，要想方设法做好客户的工作。一是加年夜宣传力度。在市电视台、电台作讲座；电工走屯进户宣传讲授在企中实施“用电经管终端”安装预支费电能表的益处。二是下发文件，请市、区向导指示，争取地方政府向导的支持。三是制定供电装备分期安装预支费电能表的工作计划，做好前期的准备工作。四是签署简要协议内容以下：电电价：“用电经管终端”实行电费预购，先购电后用电，月底结算电费，按采办方前3个月现实用电平均单价折算采办电；实行残剩电警告制：每月经由过程“用电经管终端”以警告方式通知客户购电；责任：在“用电经管终端”有电的情况下，公司进行姑且检修下达停电通知单；客户不购电，“用电经管终端”无电自动跳闸，为客户责任，公司不下通知单；节沐日、冬季，客户提早购足电，如“用电经管终端”无电，跳闸酿成的一切后果，由客户承当。采用预支费电能表进一步划清了公司与客户间的停电责任，进一步约束客户电费的缴纳工作，也从真正意义上凸现了电是商品的真正寄义，是现代供电企电费收缴的标志性进展。