????【通信网】热线在跟踪：9月21日上午市民频道联系到了严先生，询问三星方的处理结果，严先生表示三星维修中心不予处理，联系三星客服又态度傲慢，现在问题手机始终无法得到维修处理。

????随后，市民频道联系到了三星客服中心负责手机售后的1960号先生，向他反映了严先生的投诉内容。市民频道表示，现在严先生的手机攒在触摸屏失灵的问题，三星方不得以产品本身出厂就存在问题为借口不予解决，且如果真如三星维修点所说，那么明知有问题还销售的三星存在欺诈行为。

????后，市民频道要求1960号先生尽快上报三星客服中心的把手，请他亲自组织、调查、核实情况，主动联系到严先生进行沟通处理后，给市民频道一个反馈。

????另外：市民频道了解到，三星售后有负责不同产品类型的不同客服，因此在沟通处理问题上不同职能部门没有直接联系，也没有固定的一个客服主管，显得“鱼龙混杂”。