????亏了三年钱的神州租车,在年初无法借助资本市场一举摆脱资金困扰,却在市场推广上卯足了劲。不过其推出的“新老客户首日免费租”惠活动,看似大开便宜之门,实际配套服务却并未跟上,频频有客户抱怨,在网上订车很快,但到门店却被告知搞活动的车租完了,要等多一两个小时才能取车。
????连日来新快报接二连三地接到类似投诉,昨日记者就此咨询神州租车,该公司一杨姓女士回应称,要先核实客户资料,并认为相关活动的宣传品已通过主管部门的审核,并无歧义。
????服务跟不上广告
????●客户投诉:通知10:30提车,12点才取到车
????“明明订好车,结果到现场没车了,让人等了近两个小时!”近日,多位客户向本报发来投诉。
????记者则了解到,近日,全国大的汽车租赁企神州租车,为了庆祝公司成立五周年,推出了针对新老客户的免单活动。具体是,从9月12日到12月15日(国庆中秋除外),凡是符合条件的新客户,即可免除首日车辆租金、手续费、基本保险费等项目。而10月18日起,老客户还可享“再租首日全免费”。
????乍看之下,惠措施确实诱人,根据上述神州租车“寻开心,0开销”的广告宣传,有网友算了一笔账,参加“新老客户首日免费租”惠活动,先做新客户首日免费租车,一次租车后就是老客户,再去租车,首日又是免费。但消费者狂热的心刚被点燃,就被神州租车的“忽悠劲”浇了一盆冷水。
????“神州租车发短信宣传老用户回馈,再租首日免费活动,正好我要出门,就去网上预订了,第二天11点取车。”梁小姐告诉新快报记者,惠活动要求客户网上预订,24小时内取车,所以她提前网上预定,页面显示订单成功。
????但让人郁闷的事情在第二天取车时就发生了。据梁小姐表述,“第二天我10点30分左右到取车点,工作人员直接告诉我没车了,要等到11点30分。”不仅如此,神州租车工作人员还告诉梁小姐,“参加活动的车都租出去了,预计11点30分才还回来。”
????似乎为了缓解消费者郁闷的心情,神州租车的工作人员还提醒梁小姐称,“你选择租不参加活动的车,就可以取。”
????当梁小姐再询问,“预定是11点取车,没车了为什么不提前通知?”工作人员则不再回应。梁小姐还对记者表示,当时在现场还有两位客户遇到相同情况,一起等到12点才成功取到车。
????新快报记者再次走访广州市面情况后也发现,神州租车广州分店的确存在此类情况。天河区顾小姐告诉记者,“我参加的是老客户回馈活动,前预定成功,第二天去因为没车等了1个小时。”
????被神州租车活活拖了一两个小时的消费者们,在投诉时,都对记者抱怨称,广告打得铺天盖地,配套服务跟不上,这家企的服务真是让人不满!
????扩张过快三年亏损近两亿元
????为什么预订成功了到时却无法取车?为什么工作人员在现场提及如果临时不参加活动,就有车可以租?
????神州租车方面昨日邮件回复新快报:“收到贵报记者的采访问题后,神州租车高度重视,并积极与记者沟通,但由于贵报拒绝提供客户任何信息,我方无从核实此客户真实情况,因此无法回答相关问题。 上一页123456下一页
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