????近年来每逢315消费者权益日，总会爆出不少家电行业内的质量问题，在笔者查看部分权威消费者维权网站后发现，电视机的售后服务问题尤为严重。据悉，在今天的央视315晚会上，家电售后服务问题已然成为了晚会曝光的目标，晚会总导演尹文明确表示：要以卧底的方式，为消费者揭露家电产业的种种黑幕。在了解黑幕之前我们不妨先深思下，在家电产业中究竟哪个环节出了错，导致消费者近年来的投诉量居高不下。

????售后服务是消费者投诉的重灾区

????笔者时间所能联想到的是，恐怕这与近年来电商的强势崛起脱不了干系，从中国消协去年受理的媒体购物投诉数量来看，网络购物就占了近8成的比例，而电商就是网络购物的源头，那么缘何电商会成为家电质量问题的重灾区？

????众所周知，电商大的优势就在于它所提供的产品价格一般都比店商便宜，在中国消费者已经普遍接受网购概念的今日，足不出户的购物方式自然成为了为快捷的途径，但随之就产生了不少问题。首先，电商是线上服务平台，它在提供优质价格的同时保障不了产品的质量，而且，电商对物流的依赖性太强，在运送过程中无法保证产品完好无损，不少瑕疵机就是因为物流公司在运输时发生碰撞导致边框损坏，但是你和物流公司理论有用吗，现在物流公司的服务态度已经令人无法用恶劣的言语来形容了（你能想象许多大型物流公司的保费高限额只有2万元吗）。

????网购骗局何时休

????碰到瑕疵机本身就够郁闷了，退换产品时产生的麻烦与纠纷更让人难以接受。还是以电商为例，在要求退换产品时必须先填写产品检验单，然后等客服联系买卖双方确认后才给予办理，先不说这个过程过于繁琐，如果运气不好还会碰到某些不良商贩与电商方相互推托的情况，他们的理由可笑又可气：货物一经出手，由对方全权负责。这种说辞对消费者造成的结果就是货物长时间没收到，却要夹在电商与厂商的争吵中手足无措，产品质量问题迟迟得不到解决。

????这里还要提到一点，在与客服的接触过程中我们也许又会碰到一个新的问题，如果你对家电产品稍有了解，那么你就能发现，在向客服寻求咨询或者解决方法时，他们有时比你懂的专业知识都少，我们完全无法从客服那得到有效的技术支持，得到的永远是机械化的回答。

????目前国内实力的几家电商已经认识到了售后服务的重要性，他们认为取得消费者的信赖是提升用户粘度、促进消费的重要手段，因此诸如京东商城、苏宁、易迅等电商巨头纷纷在售后模式上提供了极为便利的服务，慢15天、快仅需100分钟就能为消费者办理产品退换；接受7天无理由退货；对客服的解决方案支持不满意可直接投诉等等服务。

????如今电商发展已经初具规模，各种产品营销已受到法律的约束，消费者在遇到以上问题时能享受到零容忍的权利，部分懂得维护自身权益的消费者可以采取主动出击的方法，向各类维权机构、媒体、相关产业人士举报投诉，老罗维权事件就是好的例子，只有让更多的消费者去了解和监督各家电品牌，才能让家电行业发展更加规范，从根本上规避产品质量门和缺乏售后服务的问题。