????3月14日，在湘潭市岳塘工商分局岳塘工商所12315执法人员的协调下，折腾了近三个月的问题冰箱，终于更换了一台新送到吴女士手中。

????2012年11月16日，家住岳塘区的吴女士在河东某家电商场购买了一台价值2359元的新飞冰箱，没想到24日就出现了通水管故障，随后冷藏室又出现了结冰现象。

????2013年1月30日，售后上门维修，但未能修好。2月7日，售后上门查看，称要正月初八以后返厂维修。可到初八以后，吴女士多次联系商家，均无人理睬，而冰箱却又出现了新毛病冷藏室的灯又坏了。3月13日，气愤的吴女士向12315投诉。

????岳塘工商所接到投诉后，12315执法人员很快与吴女士取得了联系。经调查，吴女士反映的问题属实，根据《消费者权益保护法》的相关规定，12315执法人员通过对商家政策宣传与协商，后商家同意给吴女士更换了一台新的冰箱。