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家电维修成消费投诉热点 记者走访探究竟
更新时间:2013-03-17 发布:www.1024sj.com

????3月13日,威海市消费者协会发布了十大消费警示,其中,家电维修成为消费者投诉的热点。

????家电维修,张口先要上门费,维修价格有时也让人有些雾里看花;加湿器、吸尘器、剃须刀等小家电坏了,不仅配件难找而且维修价格昂贵……日前,记者采访了部分消费者并走访了我市家电维修市场,了解到家电维修市场的乱象。

????上门费成市民投诉焦点

????市民张先生家的电视机不久前出了问题,影像常常忽明忽暗。由于电视机已经过了保修期,张先生就来到小区附近的一家维修点寻求帮助。“还没查出来电视机有什么毛病,就要收上门费,真是让人无法接受。”张先生有些恼火。

????记者从市工商部门了解到,多年来,家电维修市场由于存在收费乱、维修不规范等问题,一直纠纷不断。其中,家电维修收取上门费,是许多市民投诉的焦点。

????3月15日,记者走访了市区几处家电维修点发现,收取20元至50元不等的上门费,已经成为行业潜规则。“除非市民自己将家电送过来维修,不然都是要收取上门费的。”在高区神道口附近一小区的家电维修点内,正在维修冰箱的一名师傅告诉记者。

????采访中记者了解到,目前,多数小规模的家电维修点位于小区内,租用草厦子“开张”,许多“山寨”维修点隐匿其中。

????当日,记者来到古寨东路附近的一处家电维修点内,店主正在里面忙着维修家电。当记者询问家中电视黑屏了,维修需要多少钱时,对方答复说“要依据零部件的损坏情况确定”。随后,这名店主补充了一句,“我们有上门费,一次50元,不管修不修得好,上门费肯定要付。”至于修好后的保质期,店家表示是一个月。

????为何一定要收取上门费,这名店主称有苦衷。“有些市民家中的电器出了问题,我们上门帮着查看和维修,结果有些市民因为各种原因不修了,害得我们耽误工夫白跑一趟。”这名店主说,长此以往,为了避免白跑,收取上门费就成为了行规。

????多数维修点口头议价

????昨日,记者以“家中空调不制热”为由拨通了五家家电维修点的电话咨询价格,对方给出了从120元至300元不等的维修价。采访中,记者发现,家电维修市场只有极少数规模较大的店明码标价,其他维修点多为口头议价,没有标准,有些随意。

????在高区神道口一家门面较大的家电维修专营店内,记者看到,店内有一本价目表,上面明确标记着冰箱和空调两种电器的维修价格,包括移机收费标准、制冷剂收费标准、保外备件收费标准等,不同规格的电器,维修价格也不完全相同。“顾客上门咨询时,我们都对照着价目表给他们看,让消费者知道钱花在哪里。”该店负责人姜先生说。

????对于记者提出的空调不制热的问题,姜先生表示要看空调是分体壁挂还是分体立柜式,不同的机器类型收费不同。另外,维修师傅要具体查看故障原因,看看具体哪一个部件出了问题。在价格表上,显示板、导风板、变压器等20多个零部件的维修价格都有明确标记。姜先生说,他们的维修店是某品牌空调的维修连锁店,维修价格是经过总公司论证过的,一般不会轻易更改。“我们标记出明白的价格,消费者可以根据自家家电的情况选择修还是不修。”姜先生表示。

????走访中,记者发现,目前大多数的家电维修点没有进行明码标价,市民维修后感觉自己花了冤枉钱的情况比较普遍。

????“我家的洗衣机之前总是一转起来就停不下,按哪个按钮都不好使。”市民王女士说,后来,她找到小区内的一家小维修点的师傅上门查看,结果这名师傅用了不到五分钟的时间就修好了洗衣机。王女士试用后发现果然故障解除了,但这次维修却收了她180元。“除了上门费,其他的费用我也不知道花在哪里了。”王女士的疑惑至今也没有答案。

????小家电维修让人很犹豫

????与冰箱、电视机、空调等大家电相比,小家电的维修更让人“伤不起”。由于小家电的价格本身就比较便宜,而许多维修点习惯“小毛病”开“大处方”,市民常常在“修与不修”之间徘徊。

????“我前几年花两百元买了一个加湿器,坏了之后,我跑了很多维修点,不是不能修,就是得花100多元钱,我觉得不值得。”市民曲宁说,后来,她犹豫了很长时间,终决定放弃。“我打听了很多师傅,他们说加湿器的主要配件找不到合适的替换,修起来很麻烦。”曲宁说,由于维修点的师傅多表示维修后只保一个月,担心维修后再坏,想想重新买一个比维修也多花不了多少钱,她便放弃了维修的念头。

????曲宁遇到的情况带有一定的普遍性。采访中,很多消费者反映,这些小家电,就像“鸡肋”一样,扔了可惜,修又不值得,还不如直接买新的。

????对此,姜先生表示,小家电一旦损坏,基本就是核心配件出问题。“对于各种小家电来说,核心配件是小家电中值钱的部位,所以维修费都比较高。”姜先生说,基于这种情况,除了指定的经销商和品牌售后外,市场上其他的维修店一般不会承揽这样的生意,即使有的店愿意维修,一般费用也会比较高。

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