????汽车维修保养网讯：美国一次商调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。

????之前搜狐组织的车商圈等经销商沙龙活动，也总结出了一个结论，那就是目前的汽车销售利润已日渐薄弱，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。对于大多数消费者而言，对车的了解不多，这就使得保养、维修问题更多的依赖于服务商。厂商售后服务的自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。

????好在原来越多的厂家和经销商意识到了这一点，也通过一些手段来加强和监管服务这一块，这也使得车主们的用车生活环境在原则上有了改善的。

????消费者投诉还是呈上升趋势

????搜狐的投诉平台上搜罗了众多消费者的投诉案例，根据平台的统计数据显示，消费者的投诉案例还是有增长的趋势，特别是在一些销售高峰，投诉较为集中。其中投诉多的是车辆的问题，其次是售后服务，还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。

????汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。

????一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。

????二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品问题时有发生。

????三是汽车售后服务存在问题比较多，因问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。

????另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。

????有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响(改变/推迟)自己的购车计划。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。特别是对于一些传统大品牌来说，放任一些问题或者服务问题，会逐步丧失的消费群体。

????合理维权才是正确的行为

????搜狐的投诉平台案例众多，当然也不乏一些是消费者没有正确的维权，譬如说没有明确的证据;因为使用不当造成车辆问题;事先缺乏维权意识，对自己权益了解较少。这也给事后的维权造成了困难，甚至只能是自己承担后果。

????鉴于此，我们建议消费者多了解汽车相关属性，以及正确使用和保养，保留一些相关证据，其实车友论坛里的各种作以及车友的各类常见问题，都可以给自己一些提醒。多了解些汽车三包政策，以及厂家的保养政策的细节，特别是那些细目规定，不要因为疏忽而造成事后维权的困难。

????消费者投诉的方式多样

????目前，消费者汽车投诉大致分为一下渠道：

????1.直接向经销商投诉、向厂家投诉，这是直接的投诉方式。

????2.向媒体投诉，由于消费者找不到经销商或厂商相应受理投诉的部门，而且消费者与经销商之间的直接对话经常会引发成为争执。而媒体，如报纸、电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁，协助并督促了汽车消费投诉问题的处理。搜狐汽车的投诉平台凭借搜狐强大的网络公信力，以及和厂家、经销商之间的畅通联系，为消费者解决问题提供了有力的平台。搜狐汽车投诉平台点这里进入

????3.向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的组织。向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式。

????4.通过互联网进行发泄，几乎不能解决问题，但如果问题突出，则可能对汽车品牌产生不良影响。

????厂方售后服务网络建设还需完善

????汽车投诉逐年增多，尤其在和售后服务两大问题上，消费者和商家似乎不知疲倦地进行着拉锯战。如何才能有效减少汽车投诉，维持良好和谐的车市环境?

????调查结果显示，消费者要求加强监督、完善制度的呼声高。其中，要求执法部门加强监督的比例为67.2%，要求主管部门完善售后服务保险制度的比例为63.4%。可见，在消费者看来，汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度，通过法律和制度的手段来明确责任归属，以保证自己的合法权益不受侵害。

????事实上，有关执法部门加强对车市的监督、检查和管理力度，对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施，确保整个市场有序、健康地发展;有关行主管部门完善汽车售后服务的保障制度，一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决，这样，既利于整个市场的巩固和发展，又能从根本上保护消费者的合法权益。