您好, 欢迎来到1024商务网   [请登录]  [免费注册]  忘记密码
首页 新闻资讯 产品大全 企业 求购 品牌
企业 动态 用户在搜:盖板模具 礼堂椅 常熟车床 二手压路机 电动执行器 武汉复合板 光固化树脂 过热蒸汽发生器 义乌饰品 吊篮,懒人椅 洛阳压路机 配电网一体化测控终端 有线电视可变均衡器 
当前位置:首页 > 新闻资讯 > 家居百货 > 乐购会员卡 深谙顾客需求 助力提升服务
乐购会员卡 深谙顾客需求 助力提升服务
更新时间:2013-03-20 发布:www.1024sj.com

????家电网:市场营销实践里的一个常见误区即在于,认为假如顾客满意,就会频繁地购买企的产品或服务,从而形成顾客忠诚。然而事实上一名满意的顾客和一名忠诚的顾客之间差异显著:顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,它源于顾客期望与其感觉中的实际服务的比较;而顾客忠诚所表现出来的则是具有免疫力的持续购买行为。据《哈佛商评论》一项报告显示,在满意于其所购商品的顾客中,仍有65%-85%会选择新的替代品。因此,获得并保持顾客忠诚度才是企取得长久成功的一项重要指标,而实现此的重要工具便是会员卡制度。如今,很多大型超市都设有会员卡制度,鼓励消费者购物时使用他们的会员卡,通过在一定的时间周期内对销售数据进行相关分析,分析出不同类型的客户群;继而通过研究不同客户群的行为方式,设计相应的产品策略并根据客户群特性策划更有针对性的营销活动方式。会员制顾客管理模式是商家为了维系与客户的交易关系、保持顾客忠诚度而发展出的一种较为成功的营销模式。

方便携带的乐购迷你会员卡

????对于第三大零售商英国Tesco集团来说,会员卡(LoyaltyCard)体系正是其一项重要的顾客回馈机制。它的前身其实只是一种促销手段,即鼓励顾客消费并不收集顾客消费偏好等信息。上世纪90年代,Tesco集团对这一机制进行了一系列改进,并随后在其各国的门店推广开来。目前,Tesco会员卡体系已经成为全大的会员体系,在英国,每天有1500万人经常使用乐购会员卡。自2007年在中国市场实施以来,乐购会员卡体系也基于数据挖掘技术为中国消费者提供个性化惠服务。截止2012年底,乐购中国会员卡持卡人已达到900万人以上,其中有430万人经常使用会员卡,在中国消费者中颇受欢迎。

????数据挖掘深谙顾客需求

????通过与的顾客数据分析合作伙伴Dunnhumby合作,Tesco得以分析会员卡会员每次消费的商品种类、金额、频次等信息,从而了解顾客的消费行为和消费习惯等消费偏好,根据这些数据结果定期为乐购会员进行精准的、个性化的惠券直邮,并开展具有针对性的回馈活动等以帮助顾客获得更多惠。“我们更了解顾客”是Tesco在瞬息万变的中始终赢得顾客青睐的一个重要原因。

全店通用的乐购会员卡

????积分惠回馈会员客户

????与很多商家设置一定消费金额的会员卡申办门槛不同,消费者无需消费,即可免费申请办理全国通用的乐购会员卡,可在乐购全国百余家门店进行消费积分,享受会员的所有基本惠服务。持卡会员可在乐购门店享受会员的超值会员价商品,同时在部分特惠商品上享受两倍甚至多倍积分惠。此外,乐购定期通过邮寄对账单及短信通知等方式对会员顾客进行积分余额的沟通,帮助会员了解自己的积分情况,并提醒会员将积分及时兑换成现金券使用。乐购会员卡的兑换原则为每消费1元累计1分,满450分即可兑换3元现金券。自2011年9月在京率先推出无纸化会员现金券服务后,乐购会员积分将直接转换为现金存在会员卡中,顾客购物时可即时刷会员卡抵扣,省去了排队兑换现金券的烦恼,同时也节省了打印现金券的大纸张,是乐购致力于环保的又一举措,鼓励顾客从小做起开始绿色生活。据悉,在刚刚结束的2012年9月份这一轮的积分兑换现金券活动,全国总计共有570万乐购会员可领取共计7200万元乐购现金券。

????此外,乐购还积极拓展积分伙伴合作项目。乐购陆续与平安健康险以及携程商旅等知名企建立了合作关系。乐购会员在这些合作商户消费时也可以取得乐购会员积分,此举使得乐购会员拥有更多获得丰厚积分的渠道,体验更多实惠和乐趣。

????乐购表示,会员卡服务旨在更好地践行其“比任何人更为顾客尽心尽力”、“设身处地,推己及人”以及“善用规模势”的核心价值,帮助顾客更好地体验购物乐趣,给予顾客更多的惠,希望成为顾客的“心之”。相信随着越来越多乐购会员卡活动的展开,以及乐购会员卡体系的进一步升级和完善,顾客在乐购将感受到更的购物体验。(完)

返回列表 | 打印本页
上一篇:中国或成软体家具产生潜在大市场    下一篇:消费者抱怨操作复杂 盼智能电视傻瓜操作
猜你喜欢
·便利店适用的收银系统助力提升营业额 ·集美美博会|七大,提升标准,打造顾客体验!
·我手下的员工比我是我的骄傲|成功案例分享 ·晋城止水带【海瀚】止水带满足顾客的需求
·数字化带来的根本变化是转向以客户为中心 ·“德生宝”助力社保服务后一公里案例浅析
·服务机器人因核心技术助力 有望提升 ·郑州乐购信息科技有限公司近发布的供应产品信息
·纺织服装企业:创新服务提升价值
 
同类推荐
·网购家居在总的销售占比低的原因何在
·相对于健康 交互智能平板与投影 谁高
·生活类家电成为智能家居下一个战场?
·家具建材开启冲量模式 收益是谁?
·2012年湖南推广太阳能热水器逾10万台
·大数据时代到来 颠覆家电企业创新模式
·2013年2月份中国电磁炉市场分析报告
·温州金改一周年:蓄势中谋求大突破_温
·360产品频遭卸载令背后:个人隐私自卫
·“中国五金之乡”永康门产业年产值13
关于我们 - 广告服务 - 使用手册 - 联系我们 - 法律声明 - 友情链接 - 删除或修改信息 - 网站地图
本站信息由会员自主添加,如涉及隐私等,网站不承担任何责任!如发现侵权违规等问题请发邮件至XXX#qq.com(#用@代替)或在线留言联系删除。
版权所有 1024商务网 浙ICP备12020213号-1 客服QQ: 微信号: