????“315”前夕，记者接到河南省郑州一袁姓消费者用户投诉称，2010年2月1日，他在郑州永乐家电商场购买了一个能率牌燃气热水器。导购员称能率热水器是一个合资品牌，质量。谁知当年安装后使用不到一年，就发生了水箱漏水事件。2011年3月份，能率热水器郑州售后服务中心-圣龙公司派人给免费更换了一个水箱，并称可能是小区用的水是地下水水垢多的原因。

图为上海能率牌燃气热水器郑州一用户连换下的漏水水箱

????2013年3月4日，热水器再次发生漏水现象。3月5日，售后人员上门拆卸后查看，果然是水箱再次漏水，而且漏的时间不短了。由于这次超过保修期了，公司收取了400元费用，更换的水箱保质期仅为三个月。

????连续更换水箱，让袁先生产生了困惑：质量的能率热水器为什么连续发生这种问题，难道真是水质的问题。为此，袁先生来到圣龙公司询问他住的辖区能率热水器的安装情况，结果被告知只有几个户，而且还是2013年刚安装的。大多数住户安装的是万家乐品牌的，还没有听说有更换水箱的。

????圣龙公司一位业务经理解释说：他们只管售后，水箱漏水和用户使用方法有关系，能率热水器的水箱厚度和质量是在所有热水器中是的。为了验证这位经理的说法，袁先生专门走访了小区的多家住户，没有发现其它品牌的热水器发生过因使用地下水而损坏水箱的问题。

图为上海能率牌燃气热水器郑州一用户在河南永乐生活电器有限公司购买时的发票

????因此，袁先生认为这是能率热水器存在设计、质量等问题，用合资的名义糊弄消费者，属于欺诈行为，要求退还400元更换水箱费，并按壹加壹赔偿我的精神损失。

????对此，3月20日，能率(中国)投资有限公司上海总部一贾姓先生表示，他们会负责地市调阅维修记录和销售档案，查查问题出处。(凯歌/文)

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