北京电力密云供电公司王艳松

摘要：该文主要介绍以语音技术和手机短信技术为根蒂根基的多媒体通知系统，在电力系统中的设计与运用。系统由计较机经由过程电话线路或无线网络，自动拨号和应对、自动收发短信、自动播放及生成相关信息以到达通知的目的。实现实时、准确、高效进行电费催缴和信息见告服务。经由过程现实运行运用在完成催缴通知服务的同时，下降了通讯成本、提高了工作效率。该系统的运用，为供电公司提升服务、提高治理水平起到了秀的促进作用。


密云地域居平易近一户一表计费系统是北京电力公司下层单元中周全采用人工抄机械表方式的供电公司。该系统以长寿命机械表为计装备，经由过程人工抄表录进营销系统计较机，经由过程电费储蓄方式结算电费，具有利便居平易近、运行费用较低、低压线损利便治理等点；但随着户数的不竭增加，用户欠费的风险成为年夜家关注的问题。营抄人员通知电费成为一项工作很年夜的工作，确保电费的实时收受接管是实现营销效益方针的要害。

今朝，各供电企已建立了“电费自动语音通知系统”，系统经由过程电话语音按时自动通知用电户实时缴纳电费，改变了供电公司曩昔由人工通知用户拖欠电费工作，提高了催费工作效率。随着手机通讯装备的日益普及，电费通知也可借助短信的方式直接通知到用户小我手机。我公司依托现有用电信息，借助语音和短信技术，构建多用途多媒体通知系统，用于电费通知、停电通知和日常办公通知。经由过程该系统的普遍运用，我公司的工作效率和服务都获得了秀的提升，也是我公司为客户提供的增值服务的又一新行动。

1系统的特点及意义

该系统在分析传统的电费通知系统上，以现有用电MIS为根蒂根基数据,从系统开放性和营成长的角度设计构想，机关了全新多媒体通知系统平台。该系统采用语音 短信的通知服务方式，确保信息实时、准确、高效的通知到人。回纳起来，具有以下特点：

·通知时间计划治理：哄骗图形化界面，提早设置通知时间，系统凭据时间自动开停通知服务；

·凭据用户余额或透支情况，自动倡议电费通知。假设发现用户余额低于警戒线和严重透支，系统自动发出通知，通知用户实时交费；

·通知媒体选择加倍灵活，效果更有用。语音，短信，凭据分歧的客户选择分歧的通知方式。例如，针对企用户选择传真清单通知比力好，可以让企向导和财政负责人清晰本单元应缴金额和缴费项目；对于小我用户，语音和短信都是不错的选择；

·短信通知成本低，通知实时。借助短信通知具有通知实时、信息准确、响应快的特点，同时也下降了企通讯成本。电话通知成本≥0.18元/每一个电话；短信通知成本≤0.10元/条；

·立体通知，接通率高；

·可凭据用户信誉度和欠费金额分歧，自动生成通知顺序。对于信誉度较低的用户（缴费不实时和经常拖欠）可先通知；对于欠费金额较年夜的用户也可先通知。

以上功能特点，确保系统今朝处于地位，能知足未来在3~5年内营成长的需要。