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天猫商城网店员工是个年轻的群体，以80、90后为主，工作中一些磕磕碰碰的事情时有发生，为在今后工作中避免再次犯同样的错，网店门配了本“改错本”，所有员工都可以蒋自己所面临的问题、犯的错误写在“改错本”上，不许署名，只要让大家互相通气，下次不会再错了。
很多常州人都喜欢在当当，苏宁等网店买书，对常州新华书店在天猫商城上的网店缺乏熟悉，新华书店和其他网店如何竞争，如何在众多网店中脱颖而出，为此需要差别性经营。网店将眼光瞄准了服务与品种。在骆凯看来，网店要比实体书店更接近市场，服务好、售后好、物流速度快，会吸引更多人的目光，后面的人会看前面人的评价，以此作为购买时的参考，所以在服务上，骆凯和她的同事们一直在努力。
网店网店，顾名思义，不能离开网络，网络一断，网店开不成，为以防万一，天猫商城女装营店配置有四根网线，分属不同的宽带运行商、四个不同的网络IP地址。骆凯称：“我们不可能只放一根网线，否则一旦断网生意怎么做?”
网店生意渐入佳境
新堂北路66号，处于北环、翠竹两大新村间，不在繁华街市上，而在民宅深处，原本是新华书店翠竹店，是新华书店的自有房产，骆凯说这样可以减少仓储成本。
在江苏地市级新华书店中，常州新华书店有限责任公司家开设网店，没有经验可循，为此需要在逐步摸索中前行，勤奋是每个新华书店人的工作态度，实体店如此，网店同样如此，每天早上8:30一直到晚上12点，常州新华图书音像淘宝网天猫营店营店不能断人，每当听到客服提示音叮咚一响，3秒之内工作人员要反应过来，与客户联系，午饭、晚饭时间，员工分批次吃，而网店页面总有人在盯着。
前段时间是开学旺季，网店迎来了热潮，热销的品种以教材教辅、少儿、养生为主，其中有一本讲养生的书《只有医生知道》一下子卖了800多本，目前每月销售能到十多万。对今后的发展，骆凯表示乐观，她说，网店上升空间大，井喷时间会出现在6-9月，同期也是下一个教材教辅的销售高峰期，希望在井喷期能达到百万销售额。
新华书店老总谈网店与实体店
在常州新华书店有限责任公司执行董事、总何志峰看来，网店发展前景广阔，网店能成为新华书店一个强有力的经济增长点，其根本原因，网店没有地域限制，较少的空间限制，能大限度地陈列商品品种，而实体店不行。
何志峰说，天猫淘宝商城网店的竞争势在于“虚拟交流”，相当一部分人不喜欢讨价还价，当面还价会让人感觉很难受，如果遭到拒绝，这些人会产生失落感，特别是现在的宅男宅女们，喜欢在屏幕上与不同的人进行虚拟的交流，只要轻轻一点，自己要找的书的售价等资料出现在眼前，只要进行比较，能找到哪家商店更，省去了他们讨价还价，更避免了他们的尴尬。
何志峰认为，电子商务挑选商品迅速便利也是网店的特色，只要在网页上输入关键词，能迅速找到中意的书，这是因为，搞电子商务帮顾客进行了次挑选与分类，实体店其实也进行了次挑选，但由于场地大，要找的时间长，相对来说时间浪费了。
网店的竞争势还体现在价格上，实体店要承担更多的租金与人力成本，但网店的运营成本远远小于实体店，主要是仓储成本人力成本，但这些成本与实体店不可同日而语。而且如今网络购物更为方便，随着物流的发展，网店能把货物送到家。
何志峰觉得，电子商务的潮流势不可挡，天猫商城首页实体店再不改革，成为网店的展示店、附庸，所以实体店必须转型。实体店要卖网店不能卖的东西，卖需体验后才能买的商品。前者以奶茶等轻餐饮为代表，后者能体现文化内涵供人欣赏，而主要供阅读的书在网店里销售。在实体店里收藏的书品种不会多，但高价会成为一种趋势，这些书并不是满足阅读，而是以收藏为主，体现主人的品味与品位。
何志峰认为，天猫网实体店不能与商模式过不去，不能强调实体店的困难，实体店完全可以开设网店，实体店的网店开设普遍规律与一般网店相同，充分发挥网店的区域性特点，进行区域性服务，势会凸现。做深做做细网店，在某一领域做成“单打冠”，而不是做团体冠。实体店与当当、京东商城相比，像叫花子与龙王比宝。新华书店要寻找切入点，对学生心理、对学校教育、对家长的理解，新华书店要远远超过这些网店，这是新华书店的传统势，要继续做好这方面的服务。文章来自淘狐网http:// |
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