| 托管式呼叫中心是指客户仅仅投入自己的座席计算机设备而建立的呼叫中心。托管式呼叫中心可以配置自己的数据库系统，也可以使用平台的数据库。使用托管式呼叫中心的企只需花费很少的租金，即可在任何地点建立自己的呼叫中心。托管式呼叫中心结构托管式呼叫中心是指客户仅仅投入自己的座席计算机设备而建立的呼叫中心。托管式呼叫中心可以配置自己的数据库系统，也可以使用平台的数据库。建立托管式呼叫中心，客户除了交纳平台服务费之外，几乎没有其它投入。呼叫中心的接入可由本公司提供，也可以使用客户现有。呼叫中心的务管理和座席管理，则全部在IP call center平台完成。即便是座席端软件，也由本公司免费提供。托管式呼叫中心适合于任务简单、座席数较少的客户使用。使用托管式呼叫中心，企不需要花费巨资购买任何软、硬件设备，只需花费很少的租金，即可在任何地点建立自己的呼叫中心。电信接入：该呼叫中心的400由旋极平台提供，其它通过模拟网关接入到呼叫中心平台。座席设置：该公司总部、各商处分别设置了座席群组。任务分配：各商负责通过400接入的当地客户咨询，公司总部负责其它咨询并将来自各商地区的客户咨询转往当地商。各地商受理的客户咨询数据及销售数据，均实时汇总到公司本部的数据库中。座席分配：该公司启用自动IVR系统引导客户转接不同目标，并且按照来话接入区号直接将来话转接到各地商。公司总部受理的客户咨询也通过座席转接功能转往各地商。呼叫中心focustar/ |
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