| | 胜威 | 软件名称 | 咨询管理系统 | | 版本类型 | 单用户版 | 版本语言 | 简体中文版 | | 系统平台要求 | windows2000 | 软件类型 | 客户管理软件 |
在商服务企中，重要工作是开发客户和服务客户，客户是公司重要的资源。管理好客户，更准确高效地服务客户是每个企关心的事。胜威客服管理系统是于新的软件硬件技术开发的一个综合全面的客户管理及服务平台，本系统是功能强大的客服管理和客户关系管理系统，具备来电显示客户资料(能自动从网上搜索显示来电者资料)、通话自动录音、软件拨打、自动记录来/去电、来电自动语音导航查询(IVR)、自动外呼通知、、耳麦通话、产品管理、销售管理、自动提醒（生日提醒、事件提醒、回访提醒）、服务管理、客服满意度评价、用户管理、局域网内资料共享等功能，使用该系统必大大提升对的管理和服务的效率，帮助企快速建立的客户服务体系，大大提升客户满意度和企形象，为企带来更多的收益。 让你的具有像电信10000号和移动10086一样强大的管理功能! 主要功能：1、来电客户资料自动弹屏显示，客户资料各项名称可自己定义
2、自动/手动录音，查询听取，支持在线
3、自动语音导航（IVR）功能，实现交互式语音自动应答服务，可自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现24小时的自动化语音咨询服务，使用户能得到企的信息服务，查询级数不受限制
4、企彩铃功能，录制企宣传语作彩铃供来电者先听
5、留言功能，有留言自动拨号通知并支持远程管理
6、来电防火墙，方便设置拒接，有效过滤骚扰
7、服务评价功能，客户可对本次通话服务评价打分，便于领导对工作人员的服务和客户的满意度的掌握
8、客户回访提醒，客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒做相关回访
9、自动通知功能，可自动对指定的成员组发布通知，信息通知准确准时。可以设置自动开始和结束通知时间，实现定时发布通知，在客户接通后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率
10、可用软件拨号盘直接拨号，和用耳机拨打、接听，解放双手，自由沟通，腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高
11、可以在查看客户资料时用鼠标点击相应的便可对该联系人进行拨号
12、集中管理客户信息和务数据，帮助您建立持久完善的客户服务体系
13、客户来往记录管理、订单管理、产品库存管理、员工管理 、文件管理
14、多种话务统计和归属地查询，轻松查询来去电及历史记录
15、来电时能自动从internet网上搜索相关来电的网上资料
16、／接收(支持网络、、手机三种方式)
17、日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒
18、客户生日、节日问候自动发送 咨询管理系统有单机版、局域网版和互联网版三种版本 1. 单机版：只能安装在一台电脑上，可同时管理1、2、3、4、8、12部，所有的客户资料和录音都保存在本电脑上，其它电脑无法访问。
2. 网络版：同一局域网内的多台电脑可同时分别管理多部，每台电脑可同时连接1、2、3部，客户资料和录音文件保存在一台服务器上，供局域网内的其它电脑安装客户端后查询共享，网络版多可同时管理32部。网络版有权限管理功能，可对各个员工的数据访问权限进行多种设定管理。网络版客户端也可安装在与服务器（服务器需具有独立IP地址）所在地点不同的任意城市里的电脑上，通过Internet互联网同样可存储访问存在异地服务器里的数据资料！ 如果不需要远程查看客户资料和通话记录及录音等，且所有只需连接到一台电脑上进行管理时，可以选择安装单机版。
如果需要同时对多名员工的多部进行管理、且每名员工的旁都有一台电脑时，可选择安装网络版。
单机版产品示意图
网络版-局域网安装示意图
网络版-互联网安装示意图
软件主界面
来电时弹屏显示客户资料界面
自动拨号及软键盘拨号界面
产品管理界面
来电语音导航IVR流程设置界面 应用领域： ★ 企商，企，销售热线等
★ 供电、供水、厂矿、机场等
★ 物流中心、汽车4S店、客户服务中心热线等
★ 售后服务热线、投诉举报、监督热线
★ 营销型公司、咨询公司、物管理
★ 订餐、航空售、快递公司、送水送气 如想了解具体功能,请到下载产品功能演示录像和试用版!
本系统由应用软件+USB语音盒/三汇语音卡构成
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