4000定义 400是一种主被叫分摊务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行售前售后服务咨询方面。 400务介绍 “400务”，又称主被叫分摊付费务，是三大运营商为企提供一个范围内的十位数，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企现有的通讯资源即可，自助通过管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。 编辑本段400平台介绍 一般我们说的400平台，主要是指由运营商投入并运行的400智能网平台，实现400直接转接至客户指定悼的码。另外还有一些是由运营商架设的400转接平台，其原理是先将400转接到某个固定段上，然后再从这个固定段二次呼转至客户提供悼的码。智能网平台： 1、客户可以修改自己的转呼。 2、查询呼叫话单。 3、可以设置码为目的码。 4、可以设置超过3个以上悼的码。 5、可以实现更多功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。运营商平台： 1、不可以直接自主修改转呼 2、 多支持绑定3部固话，不支持绑定码。 3、 开通审核时间比较长，要15个工作日。 4、 计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟 编辑本段400包月 400是智能网务的一种，和我们的固定、移动等计费方式没有区别。几乎所有的固定和移动都是没有包月的，因而400包月也是不可能有的。 作为不同运营商、同一运营商不同区域之间，都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定，在根本上否定了包月400的可能性。我们举个例子，移动手机，拨打联通的，每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元，这是网间结算。作为400而言，同样如此。如果400包月，则提供400服务的运营商，会产生大的结算费用而导致成本大于收益。长了毛比猴都精的运营商，可能干这种亏本的买卖？ 但我们的确在市场上看到，有些商号称包月400，他们是实现的？难道他们不怕亏本? 我们分析，如果400包月，有以下可能性： 1、借鉴移动的资费套餐模式，比如每月100元，包分钟之类。这种其实是低消费模式，而非400包月。 2、利用网络，将 400转接到网络上，通过网络传输到客户的网络交换机上，这样避免了400转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定，导致这种做法，也不被客户所接受，即使是包月。 3、如果排除以上原因，有某个商说是400包月，那我们本可以判断，这家商肯定是有问题的。 编辑本段400选号技巧 1、选择对公司有特殊意义的400 ，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定等。 2、选择已广为流传的，如尾号是114，118，119，116等这些。 3、根据企所在的行，选择400尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。 4、利用乘法口诀表规则，比如400的尾号是3721，5630，9981等。 5、根据企所在城市区号进行400选号。比如北京的客户，可以选4006010114，4006114010。 编辑本段400功能介绍 1.话费分摊 通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付务使用费用。 2.支持多级彩铃 在客户打入企400时,在客服未接通之前响起的企自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。 3.支持普通彩铃 在客户打入企400时,在客服未接通之前响起的企自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃. 4.支持捆绑20个 同时捆绑20部，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定。 随意设定、队列接通。 5.呼入的查询 可以对咨询的、时间、通话时长等进行查询。便于企更能有效的保持跟踪。 6.3秒钟快速接通、稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。 7.统一，统一接入 编辑本段400种类 400目前分4006、4000网通（现为新联通），4007、4001移动、4008电信大运营商，三个号段，电信4008发展早，在电信网通分家之前开始有了4008,早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820个800号段一样为400个号段，后来电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有归电信所有，网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400一般电信网通铁通营厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定只能是本地固定，不能转接手机和外地固定，查询话费绑定等需要去营厅办理，需要携带企及介绍信；商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，由于400发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007由于铁通本身固网网络覆盖率相对电信网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点是开号速度慢，铁通400商都是分号段的,每个地区的只能本地号段(联通400现不分号段统一开号)，他们提供还通过网络方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务大的企比较适用，但是要注意的是包月的都是网络只能在上接听；目前国内400有势的是联通的4006，他们的网络覆盖率跟电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上网通并到联通后，新联通整顿了400市场，统一开号，也是说新联通4006都能开4006后的所有号段。 联通4006,移动4007,电信4008企热线通是，通信费用由主叫客户、被叫企分摊支付的务；可广泛应用于务热线、、技术支持热线等统一服务平台；400企热线通可绑定在现有的普通和中继线上，资源丰富，可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。 对需要400务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在的统一接入码；在任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”，无须加拨区号，便可按照企务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的或呼叫中心。 400企热线，是主被叫分摊付费务，是800免费务的升级版，比800进步了具有四点大点： 1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大范围应用； 2、话费比800免费节约百分之五十,部分地区节约80%以上; 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 4、组网迅速,可按区域转接,仅用一个； 编辑本段400类别 截止目前，以400开头的，总共分为以下几种：4006，是联通（原网通）运营的400，从4006000000到4006999999，总共100万个。4000，是联通（原老联通）申请，近期即将启动的400，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个。 4008，是电信运营的400，从4008000000到4008999999，总共100万个。 4007，是原铁通（现归移动）运营的400，从4007000000到4007999999，总共100万个。 4001，是移动近期启动的400，从4001000000到4001999999，总共100万个。 400无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，导致语音传输有所区别。 以目前的技术数据分析，4006通话，略好于4008，4008于4007；4000，4001因为是近期推出，尚无法明确其语音传输。 从资费来看，4007是低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于铁通并入移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。如4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。 移动的资费和联通和电信有一定的区别，联通和电信的400都是统一收费标准，也是说不分长话和市话，而移动400却分了长话费、市话费和费，其中400功能只有移动有。 从语音传输、资费及资源综合比较，4006应该是适合中小企的。 不但服务稳定，且资费低廉，资源又极大的丰富。 另外，再次着重强调一点，400是性础语音务，是不区分地域的， 也是说，无所谓北京400，上海400，抑或深圳400等。 编辑本段400分类| A类： | | 1、4006开头，后六位或五位一致，如4006000000,4006688888 | | 2、4006开头，后六位为连续数字，如4006123456,4006987654 | | 3、4006开头，4006AAABBB型，如4006666999,4006999888 |
| B类： | | 1、4006开头，后四位一致，如4006××6666 | | 2、4006开头，后四位为连号，如4006××1234 | | 3、4006开头，4006AABBCC，如4006112233 | | 4、4006开头，4006ABABAB，如4006121212 | | 5、4006开头，4006ABCABC，如4006123123 | | 6、4006开头，4006XAAYAA，如4006900800 |
| D类： | | 1、4006开头，后3位一致，如400686000 | | 2、4006开头，4006XYAABB，如4006806699 | | 3、4006开头，4006XYABAB，如4006819090 | | 4、4006开头，4006×1006×，如4006×10060，4006×10069 | | 5、4006开头，400610××××，如4006100109 | | 6、4006开头，400620××××，如4006201001 | | 7、4006开头，4006XAAYBB，如4006100200，4006400800 |
| E类： | | 1、4006开头，400695××××，如4006955990,4006955660 | | 2、4006开头，4006×95，如4006095599，4006095588，4006095533 | | 3、4006开头，4006X123XX,如4006012315，4006012345等 |
注：1、以上分类，是以4006为例，同样适用于4000、4008、4001及4007。 2、A类、B类、D类及E类均为特殊，除此之外，其余均为C类，也是普通。 3、特殊均对申请主体有严格限制。 编辑本段400务功能 1、400自动分配（本功能） ● 按主叫所拨的位置（如：区号、）不同将呼叫接续到不同的或呼叫中心； ● 按主叫所拨的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的或呼叫中心； ● 将拨打的按百分比（小精确到1%）分配到到不同的或呼叫中心。2、400遇忙/无应答呼叫前转 具有被叫忙或无应答转移功能，当遇到被叫忙或无应答时，可把来话转至由务用户事先规定的其他几个。规定务用户多可登记4个前转，遇忙和无应答前转各有2个前转。对于每一个务用户的呼叫，前转次数多3次。3、400呼叫阻截 被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。4、400密码 被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。5、400话费分摊 通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户务使用费用。6、400费用控制 被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。7、400呼叫分析（呼叫中心功能） 当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供家级分析。8、400企彩铃 企可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。9、400IVR导航（本功能） 客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。10、web呼叫中心功能 注：只有网络版具有该功能 可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。 编辑本段400势 1、网络版资费低但是语音不清晰，线路不稳定。营厅版，使用真正线路，语音清晰，接通顺畅，无断线； 2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企级应用平台； 3、办理方便，可以直接通过网联系办理，一个搞定； 编辑本段新版400,相比传统400的势 1、办理方便，可以直接通过网平台自助办理，即刻开通、即刻使用； 2、独立的管理后台，随地登录后台管理您的； 3、即时更改呼转，即时查询通话详单，即时查询话费余额； 4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加合适您的400产品； 5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转； 6、呼叫阻截功能可自助设置黑，白方便控制恶意呼叫； 7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会； 8、多路通话，不同务呼转到不同分机，实现移动办公； 9、话务的来路与分析，根据话务，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握销售布控； 10、国内支持彩铃（或叫企总机欢迎词）功能，通过企的有声名片，给客户留下良好印象； 11、国内支持企总机功能，配合彩铃功能，让您的企话务效率达到高峰。 编辑本段中小企到底需要样的400服务？ 企彰现实力与大公司在同列 企彰现服务与大在同列 企走出地方，走向（做生意，用） 企增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力） 企的潜在客户更加愿意拨打企（免长途费） 企的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费） 企不变更（电信级运营商提供） 企避免客户只记员工手机（避免员工离职后企的巨大损失） 企给客户用户服务，注重服务的好感觉 企统一 企产品包装形象更加良好 企获得更高的客户主动拨打 企的广告来电增加，广告效果增加30%以上 企的每一个都能得到良好的处理 企的服务更上一层楼 企的分支构统一为一体 企增加宣传效果，客户记住400，等于记住了企 企增加了宣传途径（为企做的免费宣传广告） 企更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。 编辑本段两种联通400务实践方案 方案一： 开通400客服后，作为企服务热线使用，由总公司安排人员接听来电，绑定在企原有务上，当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致电XXX公司，转接中，请稍候”可免费绑定20个转接，实现企400的7*24小时不占线功能，真正从服务上体现了公司的规模，无形中提高公司的订单。 势：职的客服，快速的响铃反应，可以让客户在呼入后感觉到企良好的服务水准。且所示彩铃提示音可更新，如更新为新促销活动信息或节日祝福等，无形中为企的形象添光加彩。 方案二： 开通400客服后，开通IVR语音导航功能,开通一层语音导航当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致XXX公司，产品咨询订购请按1，分店查询请按2，团购服务请按3，其他服务请按0” 按相应按键后可直接转接至相应部门接听客户来电，可实现分机间的互转，节省客户时间，体现公司实力。 势：通过的企语音导航系统，通过导航按键转接到相应的部门，让客户感觉到企的性及便捷性，能更快的寻找到想要找到对应部门或者是销售人员。 编辑本段400适合企 只要认同400务服务理念的企都可申请，以下企较多： 1）需要建立企客服中心（呼叫中心）的、券、金公司及制造企、物流企等； 2）在范围内务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企单位（主要包括IT电子设备）； 3）网销售、电子商务平台发展及性连企等； 4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。 编辑本段400务常见问题◎ 选择400务能给我带来利益？ 答：企为自己的客户提供免费服务是的理念。 1）全面提升企形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企支付，充分体现了企客户的服务理念，也体现了企的实力，商潮流。 2）与800相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。 3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800主叫全免费）。 ◎ 客户拔打我的400需要支付长话费么？ 答：不需要。在已经开通400的任何地市，客户拔打您的400，都只支付市话费用。400并不是完全的免费，但不管你拨打400的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800不同，800固定拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。 ◎ 务可应用于些企？ 答：只要认同400务服务理念的企都可申请，以下企较多： 1）需要建立企客服中心（呼叫中心）的、券、金公司及制造企、物流企等； 2）在范围内务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企单位（主要包括IT电子设备）； 3）网销售、电子商务平台发展及性连企等； 4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。 ◎ 400务能否根据来电客户所在区域转接到当地上? 答：自动分配：可按主叫的拨打位置、时间、流等，将主叫呼叫接续到务客户指定的不同的或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能） ◎ 申请400务是否要增加其它硬件设备？ 答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。 ◎ 公司搬迁会影响400？ 答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译（400指向的）即可，原400不变。 ◎ 外地用户拨打400前是否要加区号？ 答：不用。用户只要直接拨打400即可。 ◎ 如用户的务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电？ 答：可以。400务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。 ◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供？ 答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。 ◎ 有何办法帮助用户控制话费？ 答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。 编辑本段400和800的区别 800对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务；而400则需要拨打的用户自己负担费。经了解，400的收费标准如下———在范围内的任何地方拨打400务，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该，与拨打本地固定的资费一样。具体来说，是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。 后，800是不能使用手机拨打的，而400可以，这也是为800服务都有一个替代的原因，不过该不是免费的。 | 比较项目 | 400 | 800 | | 用途 | 经工信部批准的企直线，运营商为联通，电信和移动 | 经工信部批准的被叫集中付费，运营商为联通和电信 | | 位数与使用 | 统一的400XXXXXXX，主用途为企呼叫中心接入码 | 以800开头的10位，其中前3位800为的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企代码 | | 网络资源 | 长途骨干网 | 电信联通智能网，不支持手机拨打 | | 支持接入方式 | 传真、Web、VOIP、手机、固话 | 平台本身仅支持固话发起的语音呼叫 | | 覆盖范围 | 覆盖 | 仅覆盖100多个大城市 | | 呼叫转移范围 | | 呼叫转移仅集中在100多个大城市 | | 资费标准 | 主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟 | 800作为被叫集中付费担式，主叫不用支付任何话费，企全部负担话费，资费为0.7元/分钟。 | | 系统吞吐能力 | 的整网平台提供海的处理能力，于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个线，能直接替代模拟中继线（一般大中城市模拟中继务为1根线100元/月，这为企节省大开支） | 企常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。 | | 服务与支持 | 400把接入和呼叫中心结合起来，可以为企提供一式的服务，免除了自建呼叫中心的的复杂过程。 | 运营商只负责智能网络的畅通性，企要实现自己的其他务功能，必须将由企自行建设与管理，其集成商提供企端系统的支持与服务。 |
编辑本段400较之800的四大点： 1、手机能拨打，扩展7.5亿手机用户； 2、话费比800免费节约百分之五十； 3、减少无效呼叫和长说短话，防止骚扰，提高办公效率； 4、组网迅速,可按区域转接,800只开通100多个城市，400所有城市都已经开通； 编辑本段400资费 营厅办理接听座机来电0.6元/分手机来电0.7元/分，市话来电0.1元/分；开通费用性100元，每月100元功能使用费，每月低消费360--3000元；商办理相对，按预存不同资费有差别。 在我国电信行仍属于国家管制行，其务资费标准由工信部（原信息产部）制定。依据《信息产部，国家发展计划委员会，财政部关于电信资费结构性调整的通知》，400资费标准为长途被叫每分钟0.6元，400主叫依据本地不同终端市话标准收费。 如果拨打联通10010，电信10000，或移动10086，咨询400资费，客户代表都会向您答复，长途被叫每分钟资费为0.6元。 但各运营商在实际的市场运营中，都对做了相应的400资费套餐，以适应不同规模企需求。以联通4006为例，以下是主要的400资费套餐： 编辑本段400办理流程 1、选择企心仪的400（选择一个号段）,确定月或者年低标准消费。 2、拨打办理400免费公司咨询相关功能。 3、提交申请材料 （营执照附件复印件 经办人身份复印件 加盖公章）。 4、填写受理单，签订协议。 5、开通400 普通3个工作日，特殊15个工作日。 购买400是使用，正常经营的公司会使用多年，特别是印刷在企成员名片上、企宣传册海报上，媒体广告等上面，若出现问题，损失的不仅仅是那几百块钱的事情。 安全是位然后才是价格。 400分为：联通4006、4000、电信4008、移动4007、4001。 运营商开通400需带上营执照和身份复印件去柜台办理，审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公司与电信、联通合作，也可以办理，办理时间短。 编辑本段400销售模式 目前各家运营商普遍是走制和营厅销售，如果不在乎资费的话，选择营厅办理是佳选择，但是营厅办理的是没有网上管理功能的,并且绑定在部分地区也受限制，有的只能绑定固定。而且对于绑定的修改和功能的的申请没有从商那边变理的灵活和快速，营厅性普遍较商相对的差一些； 因为资费和功能原因，很多中小企用户还是愿意选择商处办理，其点有：资费惠，，服务全面灵活； 办理400时候一定要找有授权书的商办理；正规400商应该具备ISP资，其中应该包含通讯信息技术的务范围。 编辑本段购买400的十一个注意事项 很多用户在购买400的时候，经常走入400误区。我总结了十一个购买400注意事项，现在此一一列出，希望用户以后知道选择办理400。 购买400注意事项一：不要只选择低预存套餐，低预存资费贵不划算，要从长远利益着想，不要只顾眼前利益。 购买400注意事项二：不买价格太低的，电信运营商之间成本结算，低于结算成本的通话必有影响。 购买400注意事项三：提供的服务一定要，对于有误导、欺诈、欺骗行为的公司，坚决不用其产品。 购买400注意事项四：不过分追求好，好意味着月消费要求高，根据自己的实际消费出发选择，以免造成不必要的浪费。 购买400注意事项五：选择通话高，服务稳定的400大平台。再者大平台不受任何政策影响， 计费准确，无话单泄密问题。用户还是选择大平台好，心里踏实。 购买400注意事项六：要了解清楚收费项目和标准，部分400月消费低或者话费低但有费或功能使用费，仔细算算并不划算。 购买400注意事项七：要了解清楚呼转到手机座机上是否显示真实，以免引起不必要的麻烦。 购买400注意事项八：看是否能指导您正确使用400，并利用400为您创造效益而不是作为一个提升企形象的摆设。 购买400注意事项九：不用件办理务，现在运营商查的很严，件办理的会被冻结，不要抱有侥幸心理。不选不需资料的公司，运营商审核时都需要的。他们不需要是对客户的不负责任！ 购买400注意事项十：检查其是否具备的网，联系方式是否有效，可以确保您的售后服务。 购买400注意事项十一：400是个虚拟的，直接呼叫转接到您提供给我们的上面，但不影响这些的独立使用的，不会对您的绑定增加收费，400是不需要工作人员安装的；类似于给您提供给我们的多个集中起个外号，叫4006xxXXXX。 编辑本段如果我们话费没了，续费？ 当您预存话费没了，您可以打联系商客服，或直接联系公司续费！当您话费不多的时候我们的客服会提醒您续费的。 编辑本段申请开通400的条件 一、申请400的对象包括：企、政府、事单位 二、开通400的条件，以及开通400所需要提供的资料 1、固定、小灵通 或者码 2、营执照复印件。 3、法人身份或经办人的身份复印件加盖公章 4、务受理单 编辑本段400漫游费的问题 400只是一个虚拟的，不存在漫游的问题。400原理是将所有拨打400的通话转接到绑定的上面。但是如果绑定的是手机，并且手机在漫游状态，这时候手机接听是要付漫游费的，和400无关 编辑本段*惕400欺诈 将网络诈骗和诈骗结合的典型例子是机预订，不少人喜欢通过航空公司的在线机预订机。当网民点击一个看起来很正常的机预订网，在这些网提交订信息时，往往会弹出服务器忙之类的出错信息，这是骗子在诱使你联系客服，一番之后，会有人将款转到骗子帐户。受骗者远无法收到机，在新浪微博和腾讯微博每天都能发现有人因为这个原因遭受损失。 安全家防范建议： 1、对超、超低折扣、中奖等诱惑要提高*惕，避免贪图而落入圈套； 2、收藏经常访问的在线购物网，在网提交含有个人信息第容时，检查一下浏览器地址栏，看看是不是自己所熟悉的地址； 3、启用安全软件，如免费的金山霸，及时更新，防止点击钓鱼网链接； 4. 如果安全软件对正在访问的页面弹出*告，应立即中断交易； 5、网购确定付款时，检查收款方帐户信息是否正确。不要轻易按对方的安排，使用ATM或网银转帐功能付款。 编辑本段权威数据统计 新权威数据统计，仅中小企数达3000多万。金融危机过后，一大批不同类型的企如雨后春笋般地诞生，国家对经济宽松的扶持政策与政府对创的激励策略，企的数在未来定会呈现快速增长的势头。随着互联网的快速发展，企的宣传和产品的力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企大、小的概念，只要你懂得宣传，只要你会，小企一样会有知名度，一样能够取得好绩。 在不增加投资的情况下像大中型企一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的和形象是大多数中小企的梦想。如果建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用，不菲的功能使用费使小企难以承受。但是，随着联通新版400的出现，的解决了中小企的这个难题! 任何的企都会对客户尤其是客户购买感兴趣，400是服务于企的客户并在客户购买这个环节上产生作用，未来的市场是市场经济的市场，市场经济的市场是买方的市场，买方的市场注定了400免费的蓬勃兴盛。400在的市场引导期已过，刚刚进入蓬勃发展的上升阶段，社会对400务已有了概念化与应用化的认识，所以现在越来越多的中小企开通办理了属于自己的400。 大家都知道，400是由企申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。400的主要目的是用来提升企形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企建立起来的呼叫中心变成利润中心。所以，目前帮助提升形象和更好的为客户服务的400务被很多中小企所青睐，市场一片火。但提供400的市场鱼龙混杂，企还需看清后再选择! 编辑本段400网上商那么多，该相信个?杭州一家纺公司的负责人吴生意做得不错，她准备雇几个人，并申请一条400作为，不过在网上搜索了一番，却糊涂了。吴告诉记者，这些400公司全都表示，自己的资费低于电信公司。根据吴的说法，在网上搜索400，果然有不少自称可以办理400的商，不管你在座城市，都可以通过这些商申请办理。在联通官方营厅办理是0.3元一分钟的资费价格，通过商一般能拿到0.25元，甚至更低，并且大部分400都免费，免月租费。 尽管价格，可问题的确不少。网友赵某前几个月在网络上办理了一个400，近客户总是反映他的400打不通，他自己也试着拨打了几次，有时候能打通，有时候却听到急促的嘟嘟声。从运营商处了解到，这种400通常称为网络版400，这类表面上看起来和正规的实体固话线路400没区别，但其实暗藏很多秘密。这些400确实是运营商的，但大部分都是网络公司从一些管理不严地区的电信运营商处批发来，通过自己的电脑服务器平台转接，然后向企客户零售卖钱，内一般将这种网络版400称为网络虚拟版400。 网络虚拟版400虽然相对更一些，但是却存在着很多劣势问题，比如看不到客户来电，无法追踪回访客户；不稳定，杂音多，经常出现无法正常通话；另外很多网络400在运营商那里登记的名字是网络公司的，而不是客户本身的名字，一旦这些网关闭，受害者所在地运营商也难以异地处理投诉。部分网络版400甚至只要呼叫，不接通也扣费，商审核与管理制度不完善。目前，网络上众多所谓的400诈骗案例本也都是网络版400引发的! 编辑本段选择一家正规的400商 这个问题成了不少中小企客户笛题。从315消费者协会了解到，往年400行纠纷投诉主要集中在以下几点经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、服务态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)，315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企办理400总机尽选择有资的运营商购买，以防欺诈!中小企申请400应注意的几项问题。问题一：所有权400作为企的呼叫中心，是使用的，正常经营的公司会使用多年，特别是用于广告的联系，所以归属者必须是申请人。联通电信等运营商开通每个都严格审核，并将申请者的营执照备份，保的安全。相对于价格来说，的归属权更为重要。企找了没有资的商办理400后，续费找不到人，联系运营商后才发现所属人不是自己，导致无法通过运营商续费。如果换则前期的费用和精力都将付诸东流。相关报道指出：发生此类事件的400使用企占所有400使用企的25%以上，所以在您选择400服务商时，请认准有资的服务商。问题二：资费的透明目前市面上的400商资费不尽相同，但并不是资费低的是的，话务和资费是由三大运营商统一制定的。查看资费和话务时，需要登陆官方管理后台查看。选择400服务商时，请认准是否提供后台查询通话记录，以便了解自己的400话费开支详情。另外，市场上还有一种网络虚拟版400以诱导客户，建议客户朋友们仔细辨别。 问题三：附加功能的资费 附加功能是运营商为了满足各类企的不同需求而开发出的一种功能，有些上价格看似低廉，但是绑定一个每个月都要收取相应的费用。或者绑定的有数目的限制，一些常规功能比如绑定等均不应该收费，不同省份的功能价格区别比较大，开通的功能也有所区别。部分功能费用，甚至要远高于400本身的办理费用，提前对功能做一些了解，可以减少不必要的开支。 编辑本段400呼叫中心一、呼叫中心建设背景 随着企规模的扩大，企、集团认识到，利用的信息技术手段促进相关务资源的融合，强化核心务，提升客户服务水平，加强核心竞争力，是企、集团发展的新课题。而呼叫中心系统集成了的通信技术、信息技术、数据库仓储和挖掘技术，是企信息化的重要手段。正因为此，企、集团的呼叫中心建设势在必行。 二、建设目的 通过呼叫中心服务加强与客户的联系，提高客户服务水平，挖掘客户需求，为产品创新提供重要依据；并化企务流程，提升务部门运营效率，降低整体运营成本。 三、400呼叫中心简介 1、CTI呼叫处理子系统 CTI呼叫处理子系统可以实现屏幕弹出，使客户的信息显示在座席的屏幕上；呼叫跟踪管理；呼叫与信息的同步转移；于计算机的智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的“软”功能；呼叫录音的精确控制等。 2、IVR自动语音应答系统 IVR自动语音应答系统主要用于为客户来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入事务所需的数据，并接受客户在拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR提供7*24小时全天后的自动语音服务，可完成自动语音导航、在线传真索取、在线务咨询和在线订单生成、自动查询等务。 3、座席/ 班长席应用子系统 实现人工座席应用功能，可完成信息咨询、信息查询、投诉等各种功能。本身具有软功能，并可利用语音播放、辅助语音通道等资源实现与客户的位的交互，大大提高座席的工作效率。班长席还可对座席进行监控，以及对多通道进行再分配。人工服务时系统可自动全程录音，便于管理和监督核查。 4、呼叫监控管理子系统 提供客户服务中心的实时呼叫数据，帮助客户了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心的工作效率。实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告*功能，便于系统管理员进行直观的管理。 5、统计管理子系统 进行系统呼叫 / 务处理统计数据的生成、报表 / 图表显示打印，让务主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况，并有助于对客户服务中心在过去的一段时间内的效率作出评价。通过这些原始报表数据与其他商务数据相结合，帮助决策者作出实际情况的务分析。 6、查询统计功能 务系统中的查询统计功能只是整体统计功能中的一部分。该模块主要是生成各种报表： l 根据时间段、类别、处理结果等字段（或组合条件）查询所有热线及处理情况并生成报表，以便打印。 l 统计某一段时间内所有热线的数，各个类别所占的比重。 l 列出一段时间内尚未有处理结果的所有信息。 l 或是根据实际情况设定更多的统计报表格式，对座席人员的工作情况、、数等进行统计以便以后制定更加合理的工作安排和考核等。 7、客户关系管理（CRM） 客户的本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户本资料），此子系统可单独使用。客户关系管理功能与其他子系统的功能相结合，可以为客户提供更为方便快捷的服务，留住老客户，赢得新客户。 8、知识库功能 系统提供功能强大的服务知识库，可以作为座席和服务支持人员的有力帮助工具。服务知识库可以： ●显著缩短新客户服务人员的周期，提高效果 ●减少进入呼叫中心的服务请求 ●提升客户满意程度 ●为客户提供更加准确和一致的服务 9、回访/外拨 此系统主要用于客户回访和主动营销，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户系统自动进行外拨操作，如选定部分客户系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，同时系统提示相关客户信息，节省时间，提高坐席的工作效率。 10、系统管理功能 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、除或修改话务员名称、口令以及权限。此外，可实现系统配置及修改，系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理，并可进行系统日记的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和务流程的修改。 11、检子系统 利用录音信息、数据库信息等进行检，实现对分组、话务员工作的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的务水平、提高服务提供依据。 12、丰富的务接口 本系统自带有网络、、电子务等系统的接口，能够为财务部门提供方便服务。 四、呼叫中心的职能 利用400呼叫中心的设备，企、集团可以开展以下方面的工作： （一）客户服务中心 面向客户提供务咨询、产品咨询、服务投诉、产品保修、客户回访、客户预约、意见搜集等服务，也可帮助务员预约拜访客户。本系统采用自动服务和人工服务相结合的方式，并将自动服务和人工服务的数据库联系起来，保7*24小时服务，为宇通的客户提供完善的售前咨询和售后服务，并位搜集和整理用户的意见，为产品创新和市场开发、维护提供支持。 （二）信息中心 1、通信辅助 集团各部门、经销商、商、务员可以进入本系统查询各部门、员工的，并可以实现转接。这样省去了记忆和查询的麻烦，提高了通讯效率。 2、务预处理和后续处理 座席代表在了解来电方悼的后根据各部门的预设流程可以提供简单咨询、传真收发、部门导航、转接、格式合同等文档的电子邮件或者传真方式发送等服务，减少了无谓的骚扰，提高了各部门工作的效率。 3、营销活动支撑 各公司将新的企动态、企荣誉、市场政策、惠措施、产品信息，各地经销商、务员、子公司的存储到数据库中，为营销活动提供良好的支持。 （三）客户关怀 呼叫中心系统可以与九三集团自己的CRM系统结合，也可以直接采用400呼叫中心提供的CRM系统，建立详细的客户数据库，并对客户进行分组，不同组的客户可以享受到不同的类别的呼叫中心服务。 1、个性化、亲情化的服务 一旦建立客户档案即对用户进行分组管理，当用户二次使用呼叫中心服务时，座席代表即可按照设置的服务标准对其进行服务；同时系统可根据来电尽将其呼叫分配给上次为其服务的座席代表，座席代表根据上次的服务记录可以提供更个性化、亲情化的服务，从而提高客户的熟悉程度，提高务处理效率。 2、客户关怀服务 每逢节日或者客户生日、其他纪念日时可以给客户打或者发送问候和祝福。本服务也可以与客户的活动相结合取得更佳的效果。 （四）电子务中心 商、销售商、子公司、务合作伙伴可以通过、、传真、互联网等方式通过呼叫中心下达产品订单、订单查询、到货查询（通知）、缺货查询（通知）等。 结合CRM系统对销售和的合作伙伴与九三集团发生务的记录进行统计和分析，建立合作伙伴、客户流失预*制度，帮助九三集团稳定渠道和合作伙伴，位保销售工作和客户服务的正常展开。 五、组网实现 （一）接入 开通400****93，本是统一，固定和手机均可拨打，并采用双方分担付费的方式，即用户承担市话费，九三承担发生的接听服务费用。不仅降低了企的服务成本，而且避免了大的骚扰。这种方式比800更能保企的利益。 （二）呼叫中心组网方式 利用400呼叫中心系统有两种实现方式： 1、租用座席方式：即九三集团租用400呼叫中心一定数的座席，400呼叫中心负责座席人员的招聘、、薪酬、福利，座席的现场管理、务程序开发和系统维护等，并按照九三集团的服务要求提供服务；九三集团只需支付座席租用费即可。 通过该模式九三集团可以把呼叫中心的服务完全外包给400呼叫中心，利用400呼叫中心的规模化经营、化技术、丰富的管理经验等势，减少了九三集团的系统建设成本、技术开发成本、系统维护成本、人工成本等，降低了系统整体运营成本，提高了服务品。 2、远程虚拟座席方式：即九三集团租用400呼叫中心系统的核心设备，自己仅配备终端座席及人员即可，然后通过线路与运营商的核心设备联结，从而实现各种务功能。400呼叫中心负责核心设备和线路的正常运行，以及相关务程序的开发，九三集团自行建设机房并负责机房的管理、维护和人工成本。 九三集团的远程虚拟呼叫中心（座席）可以通过中继线、模拟线、IP三种方式与400呼叫中心联接。通过中继线的联接效果佳，是企普遍采用的方式；通过模拟线的联接部分功能受限；通过IP方式联接投资成本低，但是容易受网络传输的影响，使语音不稳定。 下图为九三集团呼叫中心组网拓扑结构图： （三）各公司、部门数据传输 400呼叫中心系统可以通过、传真、E-MAIL、等方式与各公司取得联系，同时开发与九三集团各公司现有的OA系统和其他信息系统相联接的界面，通过公网授权的方式访问，双方可以约定安全机制，保数据的安全传输。各公司和部门通过后台界面添加企动态、产品信息、市场活动信息以及公开的务信息等，以形成座席代表等企知识库、产品知识库、务知识库等，辅助座席代表提供完善的服务。 六、投资对比 按照设计60个座席，初期投入10个座席的规模计算，自建模式、座席租用模式、远程虚拟模式三种建设方式各方面的费用估算如下表所示： | 项目 | 自建模式 | 座席租用 | 远程虚拟 | | 性投资费用 | 核心设备费用 | 100万元 | 无 | 无 | | 附属设备（光电传输设备、不间断电源） | 30万元 | 无 | 15万元 | | 座席终端费用 | 4万元 | 无 | 4万元 | | 座席建设费用 | 1万元 | 无 | 1万元 | | 机房环境装修 | 10万元 | 无 | 10万元 | | 性投资合计 | 145万元 | 无 | 30万元 | | 变动投资费用 | 员工 | 3万元/年 | 无 | 3万元/年 | | 座席员工工资 | 10万元/年 | 无 | 10万元/年 | | 座席管理员工工资 | 2万元/年 | 无 | 2万元/年 | | 座席租用 | 无 | 36万元/年 | 无 | | 中继线租用 | 3.6万元/年 | | 3.6万元/年 | | 系统维护人员工资 | 3万元/年 | 无 | 3万元/年 | | 水电费 | 3万元/年 | 无 | 2万元/年 | | 系统设备维护费用 | 1万元/年 | 无 | 0.5万元/年 | | 日常杂费 | 1万元/年 | 无 | 0.5万元/年 | | 变动成本合计 | 26.6万元/年 | 36万元/年 | 24.6万元/年 |
从上表可以看出，以10个座席5年的运营期计算，自建模式整体的投资需要320万元左右，同时还要承担系统升级、核心设备损坏、网络安全的风险；采用座席出租模式需要180万元；采用远程虚拟座席担式需要153万元。同时还需要指出的是，采用座席租用模式可以根据话务的情况增加和减少座席，使投资更有效率。 七、效果评估 呼叫中心是一个技术性强、维护成本高、对人员素要求较高、员工流失率较大的行。很多企建得起呼叫中心，但却陷入到“招聘————流失”的人力资源恶性循环，根本没有那么多的精力提升服务品改善用户的服务体验；而技术支撑部门则忙于维护各部门的系统维护，很难腾出精力整理和挖掘用户数据为务部门提供有力的支持，这样的呼叫中心已经彻底沦为企的成本中心，而不能成为推动企创新、提高市场竞争力的利润中心，这与企建设呼叫中心悼的背道而驰。 因此九三集团将呼叫中心外包给的运营商，利用400呼叫中心建设自己的呼叫中心，不需要考虑呼叫中心系统的升级和维护，只需要考虑利用呼叫中心更好的开展服务和务支持。这种方式不利于借助400呼叫中心丰富的服务经验、的技术团队保呼叫中心的服务，而且有利于九三集团降低运营成本，提高运营效率，这不啻为一种明智的选择。 编辑本段400物解决方案 ·行应用分析 在21世纪的，在加入WTO的，企之间的竞争越来越激烈，提升企服务水平，把握客户资源，是每个企不可缺少的企之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些的技术过多地掌握在少数企手里，可以依靠比别人高出一截的，赢得市场； 但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企间产品的含金已相差无几，客户买谁的都一样，这进入了价格的竞争，靠打败对手；现在企之间的竞争已经进入了第三阶段，是服务的竞争，靠的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，终取得势；在当今瞬息万变的社会中，企只有不断提高自身的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 · 行需求 （1）是原始的沟通手段，而且有它不可弥补的缺陷。只是1对1的服务，如果有第2个人打进来只能听见占线的声音。如果访问很大的话，没有人能真正得到的指导。呼叫中熊够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。 （2）客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现，工作很大。 （3）公司在下班时间后，难以为客户提供服务，难以做到全天候24小时的服务。 （4）难以事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有对性的个性化服务。 （5）难以对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求，对话务员的水平要求较高。如货/车位置信息查询。 （6）难以使客户得到“直通车”式的服务，客户可能拨打了多个，问题也得不到解决。也是难以实现“只要您一个，剩下的事情由我来做”。 （7）难以实现完善的客户信息管理、客户分析、务分析等功能，为公司领导决策提供事实依据。 · 物解决方案 （1）的技能路由策略，提高了企工作效率： 通过建立物流多媒体呼叫中心，自动话务分配系统处理客户来电，按其需要分配到合适的务代表(普通话务员，技能高的话务员)接听，大大减轻了有关工作人员的工作，化了企服务结构，对内畅通用户服务需求信息的传递渠道，使用户服务请求及时准确地传达到相关部门；同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高了企工作效率；降低了服务成本，有效地管理企资源。 （2）系统的群呼、功能，外呼方式多样，提高了企经济效益： 客户欠款的自动催缴；系统定期向客户回访，加强了企与客户的联系，留住了老客户；好的口碑加上系统销售，能吸引新客户，增加企收入。 （3）统一的接入，提高了企形象： 系统可以用400和普通接入，客户只要记住一个，可随地和企进行沟通。 （4）报表分析为企再发展和决策提供依据： 系统的客户回访，及客户投诉意见和建议，可收集大的信息，可以提供对界市场分析数据；通过系统统计，对信息进行统计分析，为企再发展和决策提供依据。 （5）转接方式多样，灵活的IVR录制，真正实现了7*24小时全天候的宣传与务咨询： 即使企在无人值守的情况下，不但可以转接到移动上，客户亦可通过拨打系统热线，以语音播放，传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料。 （6）系统采用标准通信协议，能很方便地与其他系统互联互通： 通过务网关，与企已有务系统，如各种信息系统、办公自动化系统等高度集成，可及时将手的用户资料等在客户与企各相关职能部门间实现沟通，实现务处理流程化和闭环化。 （7）、话路、客户数据、操作界面的同步转移： 确保了客服能提前知道客户的来源及信息，所有的操作都在同一个界面上，大大提高了工作效率。 编辑本段400各行解决方案 编辑本段保险行解决方案 · 行应用分析 目前大多数保险销售主要通过或手机进行，而销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商带来不少生意 ，但这种方式也存在着巨大的问题。 · 行需求 1、在销售模式上采取按照签单的结果进行管理，培养的是“全能型”的销售员，管理难度加大，成本过高，销售规模不容易扩大。 2、在任务分配阶段，管理者工作大，并使客户资料容易外泄。 3、在销售阶段，销售员工作大，而效率不高，也带来通讯成本上涨；同时，无法总结好的经验，单子成功和不成的 原因无从知晓。 4、在务处理阶段，很容易产生“飞单”。 · 保险行解决方案 首先，我们建议用户改变销售及其管理模式，变结果管理为过程管理。 将销售和务办理过程再细分成、销售跟踪、务跟踪，负责向客户传达相关信息，一旦客户有意向，则将在线用户直接转移到跟踪人员，如有欲签约客户，则将其转移到务跟踪人员办理。 其次，要解决工作效率低的问题，比较可行的方法是利用呼叫中心的技术。 保险行呼叫中心的功能： 1、数据对接功能：支持各种数据的导入导出，对外拨的用户资料数据可以进行实时编辑。 2、自动任务分配：按照比较科学的算法将每月的任务分配给坐席。 3、完成状态实时监控：对各坐席的以完成或未完成数据进行实时查看。 4. 座席点击外呼：浏览该坐席的全部外呼数据；浏览该坐席的已完成外呼数据；浏览该坐席的未完成外呼数据；点击外呼；在线转移、本地录音等。 5．同步录音： 系统可以对每一个呼入进行全程录音，客户可以通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容。24小时咨询热线：4006-302-201 QQ：245551278
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