一、 项目背景 2009年4月6日,《中共中央 国务院关于深化医卫生体制改革的意见》(以下简称新医改)发布。提出“有效减轻居民医费用负担,切实缓解‘看病难、看病贵’”的近期目标,以及“建立健全覆盖城乡居民的本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的长远目标。 《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件要求:2009年11月开始,所有三级公立医院都要开展预约诊疗服务,二级公立医院也要逐步开展此项工作。 医院预约挂号系统是指医院利用固定、网、手机、等渠道方便患者预约看病所用系统。 目前来说,国内的医疗结构在看病挂号上普遍存在较多的问题,导致服务一直得不到提高,市民们对医院抱怨连连,花费大的时间在排队挂号上,甚至比看医生的时间还长。有时为了挂个家号彻夜排队已经不么稀奇的事情了。目前存在的问题是: Ø 挂号服务信息化手段落后单一,大多数停留在排队挂号阶段,倒号、号贩子的情况多有发生; Ø 提供预约挂号的医院服务各不统一,市民很难记住,需要使用是才四处查询,比较繁琐; 鉴于以上问题的日益严重,医院机构建立预约挂号系统已成为必然趋势,它将是医院提高服务的重要的工具。 二、医疗机构建立预约挂号系统的现实意义 1. 缓解社会公众“看病难”的问题 旨在节省公众看病排队时间 让市民能公平获取门诊挂号资源 缓解市民“看病难,排队难” 问题。 2. 化医院预约管理流程,方便市民医 ! 对医院: 提升医院管理和医疗服务水平; 营造良好的门诊秩序,构建和谐医患关系; 防范“黄牛”炒号; 统一预约,实现医疗资源全市范围内的有效调配; 建立病人档案系统,实现病人的健康管理; 对患者: 有利于患者进行医信息查询,提前安排医计划,避免盲目医; 按预约时间看病,节省挂号及候诊排队时间,有利于患者身体健康和 时间安排; 公平获取家号源,避免到现场挂不到号或买黄牛高价号; 复诊时的预约,实现看病的连续性。 三、医疗机构预约挂号系统功能 挂号预约模块(节约市民挂号排队时间,提高医院服务。) Ø 手机呼入热线进入系统后转人工坐席服务,引导市民选择不同的科室进行挂号,系统发送挂号费及诊金代收请求,回复确认信息后将收到凭码,诊当日可凭此凭领取挂号诊。 Ø 市民登录医院网进行预约挂号登记,可选择手机付款或现场付款两种方式,手机支付同上,现场支付持打印的回执到医院交费处领取挂号诊。
门诊排班管理(管理门诊科室排班出诊情况,为预约挂号提供础资源。) Ø 含医院本信息、科室信息、医生信息管理等; Ø 支持门诊科室管理员管理本科室排班,门诊办公室统一审核; Ø 支持月度排班方式和周排班方式,排班方式灵活,操作简单,查询方便实用; Ø 支持医生工号设置及登陆; Ø 可以对科室、医生是否预约进行管理; 号源分配管理(分配预约资源,协调处理预约和现场的门诊资源。) Ø 支持根据医生工作自动计算预约号源功能; Ø 支持科室按比例分配号源(对门诊); Ø 每日按比例自动发布号源; Ø 支持号源灵活调整,可具体到某个医生某个时间段的预约调整; Ø 支持医院自定义时间段。 医患关系管理(做好客户管理工作,提高服务和企形象) Ø 节假日可以利用或者主动外呼对患者进行回访和关怀 Ø 建立投诉报表,方便管理人员处理投诉情况,为医院管理工作的进行提供依据 Ø 市民可以通过查询投诉处理情况,对医院的工作进行监督 预约查询、报表统计(详细的数据统计,便于对门诊工作进行安排和管理。) Ø 支持预约明细查询,可根据有关资料查询患者的预约状态; Ø 支持自定义报表内容,按定义第容统计预约情况,自动统计预约率和诊率; 提供多种报表表现形式,如图形、柱形,方便对预约情况做对比分析;
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