产品简介： 讯呼客服中心系统一个面向客户，采用计算机/集成技术（CTI），集自动语音服务系统（IVR）和座席员服务系统（Agent）、来电服务与外拨服务（Dial out）于一体的综合客服体系，具有务处理、客户服务和产品营销功能。由于采用了计算机/集成技术，实现了客户语音与客户数据资料的同步转接，服务效率和大大提高。 功能简介： l 灵活可配置的语音、IVR流程，方便实现务的的修改、升级。 l 丰富的人工坐席程序服务功能。 l 功能的管理工具及新务添加工具。人员经过简单，可自行添加新务。 l 切合各行特的务增殖系统与客户服务中心系统的无缝整合，如移动理财、主动服务系统。这一块为可选模块，不选用这些模块，并不妨碍客户服务中心其它系统的运行。 产品性能：
响应时间
从客户呼叫进入系统到系统处理该呼叫，响应时间不超过3秒
平均无故障时间
平均无故障时间MTBF > 5000小时
呼叫处理性能
系统收到有效后选择差错概率为：P≤2×10-5
在任一分钟间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P ≤2×10-5
系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P≤2×10-5
系统故障造成计费差错的概率为：P≤2×10-4
系统由于故障误送提示音差错的概率为：P≤2×10-5
其它故障概率为：P≤2×10-6
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