卓远排队管理系统的主要功能特点如下：（1） 系统具有强大的功能、全中文的设置界面、简便的操作；（2） 发号机可触摸屏直接点击出；（3） 播音员录制的标准普通话语音提示，流畅、美、亲和等；（4） 号或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；（5） 发号机缺纸报*，在打印机无纸状态下，客户点击按键系统语音会提示“打印机缺纸，请您更换纸卷”，同时发号机界面会弹出“对不起，打印机缺纸，请稍候！”图片，以提示客户；（6） 可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；（7） 系统设有多个先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；（8） 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；（9） 实现柜员自主选择客户先办理的功能；（10）实现与对公企会计身份系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认；（11）支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对客户，并按营机构自定的排队规则自动编组排队；（12）产品完全模块化设计，可以嵌入式主机控制，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；（13）系统提供务状态查询功能；（14）开放式的接口，强大的扩展功能；（15）系统可无线遥控，也可有线连接；（16）系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、长时间、短时间、多呼叫次数、平均呼叫次数；（17）所有部件的颜、外型均可根据用户的要求或CI设计规范身定做；（18）系统提供按务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；（19）系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；（20）多项务排队管理功能，可同时处理多种不同务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号；（21）系统提供务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；（22）号打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、务名称、排队、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定；（23）号可根据需要设置出方式，既可以一式单张，也可以一式双张；（24）一台发号机可带100个以内的服务窗口。排队超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号时，可从号上的打印内容了解到在他（她）之前有人还在等待服务；（25）系统呼叫某一排队时，柜台显示屏（或主显示屏）可闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队。语音系统还可实现重呼当前、回呼上一、任意呼叫排队；（26）柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示；（27）产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队不重复；（28）系统设有任意先级，使不同务类别的柜台窗口均可先处理本务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队；（29）系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；（30）系统可以形成网络管理，也可与互联网相连；（31）系统可以通过进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理务时，可以凭预约顺序号先办理。
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