智能排队管理系统

排队管理系统介绍：

1、发号机可自动出、按键出、触摸屏出；

2、号或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；

3、可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

4、系统设有多个先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；

5、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；

6、实现客户自主选择柜员功能；

7、实现与对公企会计身份系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认；

8、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对客户，并按营机构自定的排队规则自动编组排队。

（二）客户评价管理系统简介

1、窗口服务评价管理系统是于windows系统开发、系统集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务的评价意见。  

2、根据顾客的意见，系统将自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出*报。

3、管理人员（值班）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收。

二、现场客户管理设备清单以及功能介绍

（一）、清单说明

现场客户管理系统硬件设备包括发号主机，柜台呼叫器，显示屏等设备组成。

1、发号机

青汉发号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成，见下表所示。

实物如下图所示。

2、呼叫器

（1）物理呼叫器

为方便柜员的操作，共设计了17个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。

  <