我们都知道CRM是客户管理系统,但很多人不清楚它的主要工作内容。下面总结了几点:
1.帮助记录、管理所有企与客户交易与交往的记录,并通过数据辨别哪些客户是有价值的,以及这些客户的特征等;
2.实现自动化管理,动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单,记录客户意见;
3.通过自动的电子渠道,如短信、邮箱等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。
CRM系统的宗旨是:“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在这个电子商务时代显得日益重要。郑州网景电子商务提供CRM系统软件,欢迎咨询合作!
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