【广州】物服务体验创新设计与品管控落地实战培训(2017年11月24日)
物管理培训:物服务体验创新设计与品管控落地实战培训
【课程背景】
物管理培训:物服务体验创新设计与品管控落地实战培训;物企之间的竞争,归根结底比较谁能够更好的满足客户的需求。秀的物企,正在从不同的角度来梳理自己的竞争势和竞争逻辑,包括影响力、市场占有率、客户满意率、品管理标准化、智慧物、商模式等等。在此背景下,物行中高层管理人员,需要更熟练的运用客户视角,掌握客户体验管理的理念方法和思路,运用产品思维,设计创新服务,并能够运用品管控的若干管理工具,将服务理念落到实处。
【课程收益】
1、理解物行竞争措施的起点、逻辑与本;
2、掌握物服务体验的评价和创新设计方法;
3、学习行秀企品管控思路和管理做法;
4、提炼本企在行竞争中的体验场景和品势;
【课程对象】
1、转型期和扩张型物企中高层人员
2、各房地产企分管物领导及物服务企总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品总监、人力资源总监及物企其他中高层管理人员;
3、各企事单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物及后勤管理的负责人;
【家导师】
周老师:注册物管理师、国家注册企培训师。具备多年物项目管理工作和物企培训授课经验。曾任恒大金碧物项目经理、恒大金碧物培训总监远洋物华南区域项目经理训练营顾问,物管理网特聘培训师。
讲师风格:观点新锐犀利,语言朴素真切,案例详实易懂,注重结构化管理工作的使用。根据学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互动。
【培训内容】
主题一:体验为王-物行的竞争逻辑与本
1、物服务体验与服务品的概念、联系与本
2、当前物行竞争态势与竞争核心武器
3、服务体验在四个竞争维度方面的重要作用
(1)服务体验与行集中度竞争
(2)服务体验与客户满意竞争
(3)服务体验与差异化战略
(4)服务体验与资本市场认同度
主题二:场景设计——客户视角的满意度与品竞争
1、新理念:场景体验的本是真正的以人为本
2、新思维:物服务竞争是关键场景的劣之争
3、新方法:客户视角的心理场景与物理场景设计
4、示例讲解
(1)客户诉求反馈与投诉解决场景
(2)客户生活关键动线场景
(3)主微信群交流与心理活动场景
主题三:物服务创新——新时代的客户需求与服务供给
1、从客户社区生活需求出发的新型客户关系管理
2、典型客户体验标准设计示例
(1)团购型新需求与新供给
(2)服务型新需求与新供给
(3)活动型新需求与新供给
3、从体验标准到服务流程设计
4、从服务流程到资源配置方案
5、从资源端校正与化体验标准
主题四:它山之石——物行品管控的做法借鉴
1、战略匹配的品管控总体思路
2、突出重点的品管控关键词提炼
3、物项目全生命周期品管控
4、差异化的多态品管控
5、物项目分类化品管控做法
6、以满意度为先目标的绩效设计
7、品管控中第三方力的有效借助
主题五:管理驱动——长效管理机制驱动的品提升
1、集团化物公司三级管控设计
2、物总部的品管控重点工作
3、信息化与机械化提升物品
4、黄金时间与关键触点品提升计划
5、绩效驱动下的品提升五步做法
【课程说明】
[组织机构]:中房商学院
[时间地点]:2017年11月24-25日 广州(详见报到通知)
[培训费用]:2880元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理。
[联 系 人]:齐老师 18810861546 010-51146322 QQ:1225092981
[官方网站]:
中房商学院旗下服务现有中房培训、中房内训、中房网络大学、中房顾问、中房猎头、中房咨询、中房考察、中房BIM、中房俱乐部等。务范围包括房地产管理咨询、顾问、公开课、企内训,项目考察,人才服务等。内容涵盖工程项目、营销策划、设计、成本、招商、运营、物管理、财务税法、人力资源、战略管理等住宅地产、商地产和产地产全产链各个模块。
|
|