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当前位置:首页 > 产品大全 > 商务服务 > 培训 > 物服务体验创新设计与品管控落地实战培训(2017年11月24日) 更新时间:2017-10-27

物服务体验创新设计与品管控落地实战培训(2017年11月24日)

物服务体验创新设计与品管控落地实战培训(2017年11月24日)
供应商 北京中房商学企业管理研究院 商 铺
认证普通会员
报价2880
型号培训
品牌中房商学院
产能根据订货量
起订不限
交货期双方洽谈商定
所在地北京市朝阳区亚运村天创世缘B1座6层
联系电话010-51146322
手机号18810861546
联系人齐红敏 联系时请一定说明在1024商务网看到
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产品详情
【广州】物服务体验创新设计与品管控落地实战培训(2017年11月24日)

物管理培训:物服务体验创新设计与品管控落地实战培训

【课程背景】
物管理培训:物服务体验创新设计与品管控落地实战培训;物企之间的竞争,归根结底比较谁能够更好的满足客户的需求。秀的物企,正在从不同的角度来梳理自己的竞争势和竞争逻辑,包括影响力、市场占有率、客户满意率、品管理标准化、智慧物、商模式等等。在此背景下,物行中高层管理人员,需要更熟练的运用客户视角,掌握客户体验管理的理念方法和思路,运用产品思维,设计创新服务,并能够运用品管控的若干管理工具,将服务理念落到实处。

【课程收益】
1、理解物行竞争措施的起点、逻辑与本;
2、掌握物服务体验的评价和创新设计方法;
3、学习行秀企品管控思路和管理做法;
4、提炼本企在行竞争中的体验场景和品势;

【课程对象】
1、转型期和扩张型物企中高层人员
2、各房地产企分管物领导及物服务企总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品总监、人力资源总监及物企其他中高层管理人员;
3、各企事单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物及后勤管理的负责人;

【家导师】
周老师:注册物管理师、国家注册企培训师。具备多年物项目管理工作和物企培训授课经验。曾任恒大金碧物项目经理、恒大金碧物培训总监远洋物华南区域项目经理训练营顾问,物管理网特聘培训师。
讲师风格:观点新锐犀利,语言朴素真切,案例详实易懂,注重结构化管理工作的使用。根据学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互动。

【培训内容】
主题一:体验为王-物行的竞争逻辑与本
1、物服务体验与服务品的概念、联系与本
2、当前物行竞争态势与竞争核心武器
3、服务体验在四个竞争维度方面的重要作用
(1)服务体验与行集中度竞争
(2)服务体验与客户满意竞争
(3)服务体验与差异化战略
(4)服务体验与资本市场认同度

主题二:场景设计——客户视角的满意度与品竞争
1、新理念:场景体验的本是真正的以人为本
2、新思维:物服务竞争是关键场景的劣之争
3、新方法:客户视角的心理场景与物理场景设计
4、示例讲解
(1)客户诉求反馈与投诉解决场景
(2)客户生活关键动线场景
(3)主微信群交流与心理活动场景

主题三:物服务创新——新时代的客户需求与服务供给
1、从客户社区生活需求出发的新型客户关系管理
2、典型客户体验标准设计示例
(1)团购型新需求与新供给
(2)服务型新需求与新供给
(3)活动型新需求与新供给
3、从体验标准到服务流程设计
4、从服务流程到资源配置方案
5、从资源端校正与化体验标准

主题四:它山之石——物行品管控的做法借鉴
1、战略匹配的品管控总体思路
2、突出重点的品管控关键词提炼
3、物项目全生命周期品管控
4、差异化的多态品管控
5、物项目分类化品管控做法
6、以满意度为先目标的绩效设计
7、品管控中第三方力的有效借助

主题五:管理驱动——长效管理机制驱动的品提升
1、集团化物公司三级管控设计
2、物总部的品管控重点工作
3、信息化与机械化提升物品
4、黄金时间与关键触点品提升计划
5、绩效驱动下的品提升五步做法

【课程说明】
 [组织机构]:中房商学院
 [时间地点]:2017年11月24-25日 广州(详见报到通知)
 [培训费用]:2880元/人(含培训费、资料费)食宿代订,费用自理。
 [联 系 人]:齐老师 18810861546  010-51146322    QQ:1225092981
 [官方网站]:
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