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美国WAYLI亚马逊测评提升销量上首页之防止亚马逊的差评反馈
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美国WAYLI亚马逊测评提升销量上首页之防止亚马逊的差评反馈
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美国WAYLI亚马逊测评提升销量上首页之防止亚马逊的差评反馈

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你可能会认为在亚马逊上收到客户的反馈只是事后考虑,对亚马逊的业务没有真正的影响。几乎没有什么能比事实更进一步。卖方反馈的重要性远比乍一看似乎更为重要。
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你的反馈分数,以及亚马逊用来追踪你作为卖家的表现的指标,决定了你的社会证明、信誉和作为卖家的记录。反馈反映你作为卖家的表现以及顾客在购买你的产品时的体验。
当问到“我能做些什么来防止负面反馈?”“有两个要点要解决。
第一点:了解规则
了解决定亚马逊反馈的所有因素。得到负面反馈可能会发出警告,你必须对你的商业实践做一些改变。卖方应该知道每一个反馈度量背后的含义,并了解它如何与业务相关。这是您的第一道防线——确保您收到的任何负面反馈不是由于您自己的客户服务的长期问题。在最坏的情况下,负反馈以及其他较差的性能指标会导致您的帐户被暂停。
第二点:对你的反馈积极主动。
一旦卖家了解动态反馈在他们在亚马逊上的全部成功,获取和保持良好的反馈,以及防止负面反馈成为正面和中心,总是在卖方的雷达上。
通过了解规则解决负反馈:
在负面反馈的情况下,亚马逊鼓励找到根本原因并努力解决任何问题。你应该总是:
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确保你的清单是准确的;
每天检查你的订单;
确认装运;
了解库存状况;
检查你的价格;
明确你的运输政策;
在设置中自动返回;
快速回答问题;
打印,扫描和船舶在您指定的时间;
在反馈管理器中下载反馈报告。
现在,你知道你已经做了一切来提供优秀的客户服务,你应该期待得到积极的反馈你的交易。然而,事情并不总是按计划进行。许多客户根本没有留下反馈。有些客户可能会犯错误,留下反馈。Amazon会删除一些反馈给你。这些包括:
当顾客混淆卖家的表现和产品的表现时;
如果一个项目被订购,并通过FBA发送有关航运时间-你得到一个可见的罢工通过,亚马逊承担责任。
寻求积极的反馈变得重要,因为它平衡和抵消任何潜在的或实际的负面反馈。保持你的积极反馈分数尽可能高要求每个亚马逊卖家关注。即使是一些负面的反馈也会抛开你的指标,让你的账户处于危险之中。
客户可以清楚地查看您的反馈评级,这出现在您的卖方页面和旁边的商店名称旁边的其他竞争卖方争夺购买框。当亚马逊客户决定从谁那里购买商品时,这些指标占据了很大的权重。成为他们选择的卖家。
我能做些什么来简化这个过程呢?
对你的反馈积极的一部分是创建电子邮件活动,以减少负面反馈,并鼓励更多的积极反馈。输入反馈。
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WAYLI通过自动化繁琐的监控你的反馈过程以及创建有效的电子邮件活动和避免重复来节省你的时间和提高你的生产力。通过发送电子邮件请求反馈,你正在吸引你的客户来解决任何问题,并减少他们留下不利反馈的机会。
通过建立自动化的电子邮件活动,你可以通过解决问题和寻求反馈来提供伟大的客户服务。反馈反馈也会监控所有的反馈,当收到任何不利的反馈时,会立即通知你,这样你就可以很快地联系到客户。

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