在如今的家居建材市场，定制家居因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，市场逐渐形成白热化竞争格局。但同时，定制家居受消费者诟病的问题也较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。面对这些问题，走定制路线的家居企又该如何破解？

   相较于传统的成品家具而言，定制家具改变了服务方式、销售方式，作为新鲜事物，定制家居行缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家居招牌的企“遍地开花”，但部分企并不具备为消费者提供定制服务的能力。

   延期交付成常态

   虽说品牌是消费者购买产品的粒定心丸，但事实是大品牌并不一定等于高，尤其是在定制家居行。近日，有消费者向记者反映购买定制产品时的“遭遇”。

   据董女士描述，在与某全屋定制家居门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但该品牌工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，董女士认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，该品牌工作人员对董女士的退款要求置之不理。“虽然后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西也不一定得到保证，而且服务态度不好，该定制家居品牌就有点过分了”，董女士说。

   内人士告诉记者，做定制家居，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到主80%左右的满意程度。该内人士坦言，在定制家居行，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。

   如何破解“顽疾”？

   延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等俨然已经成为定制家居行共同面临的难题。那么，该如何破解？内人士认为，虽然定制家居行进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制家居企均需要突破的瓶颈。中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制家居企投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从人员相对不够。“货不对板跟设计有一定的关系。”

   “我呼吁国家层面出台关于定制家居的相关标准，行需要规范约束”，胡中信说。他举例道，有些企的定制家居产品按延米来计算价格，而有些企则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。