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企业危机公关成功案例 企业应该如何应对危机公关
更新时间:2017-11-30 发布:杭州怒蛙网络有限公司

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性,由于互联网时代的到来,导致品牌危机公关的节奏更快,下面鹿豹座平台小编为大家带来2017年的危机公关成功案例,希望各品牌能够从中获取有用的经验。

霸王BOSS陈启源亲录视频破脱发谣言

10月28日,一段《万万没想到,霸王防脱洗发水拯救不了自家BOSS?》的视频被疯狂转发。视频称近日网友吐槽霸王防脱洗发水的老板陈启源也脱发了,霸王主打防脱发功能,然而陈启源的头发也难以抵抗岁月的摧残开始发际线后移。这话题在微博还上了热搜,大约十几万人在讨论。就在几小时后,霸王老总本尊终于坐不住,亲自上阵应对危机公关,并且本次机智攻关也为霸王吸粉。

处理方法:10月28日下午,霸王洗发水官微发布视频一则,题为霸王防脱洗发水老板视频回应,面对疑,霸王老总陈启源亲自回应。

下面为回应原文:

嗨,大家好,听说微博一大早都在讨论完的秃头问题。我家族天生就发际线高,小的时候村里孩子都说,我们的家族都长得一副“老板头”,“富贵头”,现在我都已经差不多60多岁了,还有那么多头发,我也很欣慰。希望在坐的少男少女们,注意劳逸结合,保养好自己的身体,保养好自己的头发,我的头发是没有通过任何加工的,就是这么样,谢谢大家。

同时霸王官微发布微博扩大影响力,转发送10位老板亲自包装的洗发水套装,得到网友的热烈响应,如今转发已破五万。

海底捞老鼠门公关

2017年8月25日上午,看法新闻发表《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》爆出北京海底捞劲松店严重卫生问题,老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道。

 

处理方法:事发当天下午14:46,海底捞在其新浪微博发出致歉信,回应称:经调查,媒体披露的问题属实,这让我们感到非常难过和痛心,也十分愧疚,我们愿承担相应的经济责任和法律责任,也已布置在海底捞所有门店进行整改。

2个多小时后,海底捞再发《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》。其中,第六条中,责任董事会承担,涉事员工无需恐慌。有网友精辟解读为1.这锅我背2.这错我改3.员工我养。

8月27日下午3时,海底捞官网发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》,表示对北京食药监局的约谈内容全部接受;同时将媒体和社会公众指出的问题和建议,全部纳入整改措施。

百事可乐广告片事件公关

4月4日晚,百事可乐在YouTube上传了一则新广告。这则广告把角度对准了美国一个重要的抗议活动“黑人的生命也很重要”(Black Lives Matter),并找来了超模肯达尔•詹娜(Kendall Jenner)参与拍摄,片中Kendall Jenner通过将手中的百事可乐递给警察重新创造了一张标志性的照片,并成功化解冲突。然而,这则广告一经推出就引发“众怒”,网络上负面评价满天飞。

处理方法:百事这则广告片原本的立意是表达年轻人的团结和当下的激情快乐,但与敏感的种族平等问题牵扯在一起就显得有些“轻挑”了。好在百事及时撤下了这支广告,并发表了一份致歉声明:“百事想要传递团结、和平和理解,但很明显我们没打中目标,很抱歉。我们并不想消解议题的严肃性,我们会删除广告,取消一切推广。”百事可乐随后还通过《人物》杂志就此事发表声明称:“这是一则反映不同阶层的人们和谐聚集在一起的性广告,这是我们要传达的重要信息。”

鹿豹座在互联网危机公关领域有十年的经验,能够为企提供全面的信息化。同时作为一家的互联网营销推广平台,鹿豹座能够一站式解决实体企的运营推广及转型升级难题,推动传统企拥抱互联网,提升实体经济,有相关需求可以联系鹿豹座。

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