“嘿，兄弟买奔驰吗？ 这里有20w自燃版， 30w断轴版， 40w助力失效版， 50w不能关门异响版和一个月漏水版，66万不出门漏油版， 70w的方向盘断裂版， 80w的打不着火版， 90w的引擎盖后备箱打不开版， 100w的无倒挡版， 140w装错车门版， 230w修7次版。 208w开一个月发动机报废版，300w补漆13w版和360度全景影响开着开着就黑屏版。”大家近应该都对这段话很熟悉吧，这是近一个很火的段子，出自于西安某4S店一位女车主买了一辆奔驰还没开出门呢车底就开始漏油的事件，本来一个很简单的事情，就是产品的质量存在问题，给顾客解决问题就好了，结果对方不仅没有给顾客及时的解决问题，给出的解决方案还不尽人意，协商不成，后还拖了很久，而且还引发出了一系列问题，特别是关于金融服务费的问题，消费者只好自己维权，结果事情愈演愈烈，成了全民讨论热度话题。

    那么时间为何会发展到了这种地步呢？工程监理公司就跟您详细讨论一下，实际上这是产品质量跟商家服务的问题，首先，关于产品质量的问题，还没开出门，发动机就漏油了，且不说它是否存在改装的问题，但是一定是质量存在问题更有可能触发安全隐患，这无疑会对消费者造成心理伤害，但是原来即便车的4S店，也是“国家三包”自我解释，本来一个很好解决的问题，要么给消费者换货要么退货，再给消费者一些心理安抚，适当给一些优惠和补偿，问题估计也就解决了，但是对方对解决问题一拖再拖，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，顾客坚决要求换货或退货，但商家解决的期限延迟再延迟。

    之后就是商家服务的问题，这个也是重要的问题，消费者在商家拖延期限的时间里不断的打电话给相关的负责人和联系人，想尽快的安排见面解决问题，但是商家一拖再拖，也没有打电话安抚消费者，随着事件的发酵还爆出了一笔金融服务费的问题，市场监管部门也高度重视，这个服务费是服务什么，既没有发票，也不可以刷卡，只能微信转账到私户，这无疑是一笔不合理的收费，随着市场监管部门的介入，消费者终于跟商家负责人面对面的协商问题的解决。尽管奔驰官方道歉与妥善处置此事是必须的，但这姗姗来迟的“声明”，却颇有些救火的意味，更像是事情被曝光引发舆论高度关注后的危机公关。耐心交涉15天期间，为何没见奔驰方出面维护车主的正当权益？反倒是在车主经过“非正常”手段维权引爆网络后，这份声明才接踵而至。工程监理公司认为，这件事件发展到这个地步，归根结底是服务的问题，要是商家在一发现问题就跟消费者道歉并安抚消费者，妥善快速解决问题，事情一定不会发展到这个地步。事情本身的是非曲直，自然要等到检测机构的调查结论出炉，才能有定论。但是不管怎么样，工程监理公司认为只要做好服务，事情的发展一定不会严重到哪里去。

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