“微利时代”,国内众多家电企业也在找寻破局之法,有的企业一方面压缩运营费用,另一方面提高终端售价;有的企业则一方面让利消费者,一方面挖掘消费者需求。这两种截然不同的道路导致前者逐渐被市场淘汰,后者依然存活。微利时代,中国家电企业要把“利”让给消费者才能获得“大利”。

   首先,中国家电企业不仅要调整产品结构,还需要从用户的角度创新。消费者的“利”无非就是产品的价格和性能,谁都喜欢物美价廉的产品。几年前高价型号的洗衣机,现在不仅价格大大缩水,还同时创新了许多不同场景下的清洗模式;同等尺寸同一品牌彩电的价格可能比一部智能手机还低,却能在保障高品质画质的同时还具有联网、语音、游戏等功能;智能空调不仅“白菜价”还同时能替代新风机、空气净化器等小家电。

   这些低价格高品质的家电备受消费者喜爱,一方面源于中国家电企业在核心技术上的突破,打破了重要零件进口的垄断局面,降低了生产成本;另一方面,在于从用户角度出发,从用户思维角度来思考问题,站在用户的角度来思考,为用户所服务,想用户之所想,方便用户生活,这样才能更加吸引用户的注意力。

   其次,中国家电企业需要给用户更多产品之外的附加“便利”。从模拟到数字,从传统到智能,从单机操作到全屋互联,技术革命为现在的家电行业注入了新的活力,让用户有更多选择去体验和感受到科技带来的便利。

   以现在的智能烤箱为例,烤箱融合了硬件、菜谱、食材三者,形成一个全新的烘焙生态圈。用户使用后可上传自己的菜谱和工艺。这种附加“便利”看似与家电本身无关,但是在用户的互动中,企业可以根据大数据不断改进家电的性能,扩大用户圈。此外,单个的家电也可通过网络与其他智能家电互联,一种新的商业模式也随之诞生,家电的盈利模式发生很大改变。

   第三,“让利消费者”对家电企业而言也是一种发现主义和长期主义。一方面企业可以根据客户的需要,发现新的创新方向,另一方面也可以使企业得到长期可持续的发展。创新不是凭空来的,是“需求”出来的。根据客户需要来调整企业自身,看用户需要什么,然后创造什么,让用户得到需要的利益,自然就会为此买单,企业才有更多的可持续发展。创新又是企业发展的一个长期资本,是一个漫长的过程,必须聚焦长期主义战略,才会从品质、品牌和服务方面,让用户有依赖感和信任感。