有些商家朋友不知道小店违规属于什么类型? 为什么会违规? 现教大家怎么识别。 什么是违规积分管理? 1)违规积分累计 平台对违规行为进行积分管理,分为严重违规积分(B类积分)和一般违规积分(A类积分)。 严重违规,指违反法律法规或对用户/平台产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为,累计严重违规积分(B类积分)。 一般违规,指除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为,累计一般违规积分(A类积分)。 2)违规积分节点处理 当积分达到节点时,平台将对商家进行节点处理。 一般违规(A类),违规积分每累计12分,将对商家进行节点处理:扣除金和停业整顿。 严重违规(B类),违规积分每累计4分、8分,将对商家进行节点处理,累计满12分进行清退。 违规类型 | 累计分值 | 节点处理 | 限权措施 | 扣除金 | 一般违规(A类) | 12分 | / | 2000元 | 24分起,每累计12分 | 停业整顿3天 | 2000元 | 严重违规(B类) | 4分 | 停业整顿3天 | / | 8分 | 停业整顿7天 | / | 12分 | 清退 | / |
注:在被处理期间又须执行其他违规处理的,按照严的处理措施进行处理。 举例:如商家因A类违规24分,关联积分节点导致店铺被停业3天。在店铺停业的第二天期间,商家违规积分累计B8分,关联处罚节点导致店铺被停业整顿7天,则按长停业天数计算。即在店铺停业的第三天,继续停业7天。 3)违规积分清零 尚未清退的商家,其违规积分将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零。 二、【情节严重】是【严重违规】吗? 答:不是。 情节严重是指在这个违规场景下,违规程度上属于严重。严重违规是指相关行为违反了法律法规、平台规定或对消费者/平台产生恶劣影响。 三、违规积分在哪里可以查看? 1、商家可在【商家后台】—【奖惩中心】—【体检中心】(图中①)—【违规概览】(图中②)查看 积分进度条。 2、商家可在【商家后台】—【奖惩中心】—【体检中心】—【违规管理】(图中③)查看积分处理明细 3、商家可在【商家后台】—【奖惩中心】—【体检中心】—【节点记录】(图中④)查看积分节点处理明细
四、商家违规积分和达人信用分一样吗? 不一样。商家违规积分是对小店商家的违规管理措施,达人信用分是对在抖音及抖音火山版平台开通商品分享功能的用户的违规管理办法。二者分开进行管理。 可点击《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》查看。 五、商家被扣除违规积分是否支持申诉? 商家可在罚单详情查看该违规行为是否可申诉。
六、哪些违规行为会进行违规积分管理? 违规行为积分管理一览表 | 一级 | 二级 | 三级 | 一般违规积分(A类) | 严重违规积分(B类) | 违背服务 | 违规发货 | 发货超时 | A0.1分 | / | 揽件超时 | A0.1分 | / | 虚假发货 | / | B0.1分 | 售后超时 | / | A0.5分 | / | 消极处理售后申请 | 未按照要求/退款 | A2分 | / | 商家无故拒绝消费者售后请求 | A0.5分 | / | 商品发布违规 | 滥发信息 |
| 情节轻微,每出现违规行为,累计违规积分A2分 | / |
| 情节一般,每出现违规行为,累计违规积分A6 分 | / |
| / | 情节严重,每出现违规行为,累计违规积分B12分 | 虚假宣传 |
| 情节轻微,每出现违规,累计违规积分A4分 | / |
| 情节一般,每出现违规,扣除违规积分A8分 | / |
| / | 情节严重,每出现违规,扣除违规积分B12分 | 不当使用他人权利 |
| 情节轻微,每出现违规,累计违规积分A4分 |
|
| / | 情节一般,每出现违规,扣除违规积分B4分 |
| / | 情节严重,每出现违规,扣除违规积分B12分 | 发布混淆信息 |
| / | / | 发布违禁商品/信息 |
| / | 详见《商家违规行为管理规则》 | 发布非约定商品 |
| / | 违规,累计违规积分B3分 |
| / | 再次违规,累计违规积分B6分 |
| / | 三次及以上违规,累计违规积分B12分 | 商品量不合格 | 出售假冒/盗版商品 |
| / | 情节轻微,每出现违规,累计违规积分B3分 |
| / | 情节严重/情节特别严重,每出现违规,累计违规积分B12分 | 商品标识标志不合格,不涉及三无、合格证、日期等 |
| / | / | 感官量不合格 |
| / | / | 材成分不符 |
| / | B2分 | 商品物理/化学/安全等项目不合格 |
| / | 不合格项目未涉及危害人身安全:每出现违规,累计违规积分B2分 |
| / | 不合格项目涉及危害人身安全 :每出现违规,累计违规积分B4分 | 假冒材成分 |
| / | B3分 | 经营/售卖三无产品 |
| / | B3分 | 扰乱平台秩序 | 未按平台规则提交资材料 |
| 商品类资材料,每出现违规行为,累计违规积分A8分 | / |
| 主体资、资及行业资材料,每出现违规行为,累计违规积分A12分 | / | 提供虚假资材料 |
| / | B12分 | 危及消费者权益 |
| 情节轻微,每出现违规行为,累计违规积分A6分 | / |
| / | 情节严重,每出现违规行为,累计违规积分B4分 |
| / | 情节特别严重的,每出现违规行为,累计违规积分B12分 | 违背交易流程 |
| 情节轻微,每出现违规行为,累计违规积分A4分 | / |
| 情节严重,每出现违规行为,累计违规积分A12分 | / |
| / | 情节特别严重的,累计违规积分B12分 | 虚假交易 |
| 情节较轻(虚假订单累计数量≤50单),累计违规积分A4分 | / |
| 情节一般(50<虚假订单累计数量≤100),累计违规积分A8分 | / |
| / | 情节严重(虚假订单累计数量>100或虚假订单中累计商品数量≥500),累计违规积分B12分 | 违规商品封禁后,重新经营同类商品 |
| / | B4分 | 骚扰他人 |
| 情节一般,每出现违规行为,累计违规积分A4分 | / |
| / | 情节严重,每出现违规行为,累计违规积分B4分 |
| / | 情节特别严重,每出现违规行为,累计违规积分B12分 | 不当获取/使用信息 |
| 情节一般,每出现违规行为,累计违规积分A4分 | / |
| / | 情节严重,每出现违规行为,累计违规积分B4分 |
| / | 情节特别严重,每出现违规行为,累计违规积分B12分 | 不当获利 |
| / | 情节严重,每出现违规行为,累计违规积分B4分 |
| / | 情节特别严重,每出现违规行为,累计违规积分B12分 | 扰乱平台秩序 |
| / | 情节轻微,每出现违规行为,累计违规积分B4分 |
| / | 情节严重,扣除全部金,累计违规积分B12分 | 【积分节点处理措施】 1、一般违规积分节点处理包含停业整顿、扣除金两种措施; 2、严重违规积分节点处理包含停业整顿、店铺清退两种措施。 |
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