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签收规范

1 消费者需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有。消费者提供的收件信息错误导致未收到商品的，由消费者承担该责任限度内的不利后果。

2 消费者需变更收件信息中任一要素的，应征得商家同意。商家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，消费者主张未收到商品的，经平台判断若变更前和变更后的收件信息和消费者无显著关联的，交易支持退款消费者，由商家承担商品相应风险。

3 商家发货或消费者退货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。

4 收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系商家发货则支持退款消费者；若系消费者原因退货，则支持商家，商品相关风险由相对方承担。

5 消费者主张未收到商品或商家主张未收到消费者退货的，由相对方承担举证责任，举证无的，支持另一方。

6 商家依照发货后，消费者有义务收货并支付订单款项，消费者无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性不适宜拒签的商品，商品返回后商家予以拒签的，支持商家，由消费者负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若商家已签收商品，商家可选择退款或将商品再次发回消费者，发回后商品的破损风险由消费者承担，若商品性已不适宜发回的，则支持商家。商家发回商品的运费由消费者承担。

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