【北京】现代物服务企创新盈利模式转变及成功案例分析（2015年5月23-24日） 【课程说明】
主 办：中房商学院
时 间：2015年5月23-24日
地 点：北 京
网 址： 【课程背景】
现今，客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，关注的服务触点已从物的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。本次课程透过对标杆物创造性解决思路和方法为借鉴，从主期望和物管理服务的特征，通过化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造主满意加惊喜的物服务体系，提升主满意度，并建立主对物服务的高度忠诚感！
本课程将从学的角度，利用建设的步骤打造物服务体系，打造主满意的物服务产品。物管理企只有创立，逐步形成化企，促使物管理企走化发展道路，运用势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企获得可观的效益，为其生存提高保障。此次课程会更偏重于实践操作的介绍与分享，涵盖万科、中海、金地、龙湖等知名物企的成功运作经验分析和物服务体系建设过程。 【课程收益】
?揭开标杆物管理模式的神秘面纱，吸取其教训，收获其成熟经验；
?促进地产、物企在塑造、建设上的共识，并能够找到具体改善实施方法；
?强化整个企对“服务、客户”在建设中地位作用的认识，利于正向企文化的打造。 【课程对象】
?物公司总副总、物、物客服主管、品管理等物中高层管理人员；各房地产企分管物领导、客户关系管理、客户服务部门主管；物管理行研究人员、物管理顾问机构等物管理从人员。 【讲师介绍】 叶老师：中房商学院顾问
物管理职人，物管理师师资库家。从事房地产和物管理工作近三十年。先后在多家大型物管理企担任职操盘手和董事总，对不同的物管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《物管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“物管理十大秀领人物”奖。
曾接受叶老师培训及辅导的企：万科物、中海物、金地物、招商物、华侨城物、碧桂园物、佳兆物、泰禾中维物、远洋物、物、正荣物、彩生活集团、阳光城物等上千家秀物公司。 【课程大纲】
部分：物行当前形势与未来发展趋势 1、物管理企和从人员现状分析
2、人们如何看待物管理企服务
3、物管理企经营与有关法规、政策、管理办法相抵触的关系分析
4、目前物管理企经营状况分析
5、物行未来发展趋势和前景
6、如何认识物管理企日常面对现实的问题和困局
7、当今物服务行存在的问题
8、激烈的市场竞争呼唤物服务创新
?案例：物管理企发展六个经典案例剖析
第二部分：物服务企经营面临哪些困局
1、如何面对人力资源成本的上升的困局
2、如何面对开发商开发建设不规范，严重影响物管理企经营的困局
3、前期介入物管理体系不健全埋下经营隐患
4、通货上涨导致的可变成本的上升，如何控制物企运营成本连年攀升
5、主需求提高导致服务成本投入
6、拓展市场项目不利因素和欠缺条件。
?案例：六个物管理企为了生存而承担经营风险系列案例分析
第三部分：物服务企经营困局突围措施 1、持续改善服务品和引导物服务消费关系；
2、加强目标管理，开拓多种经营模式，提高企盈利能力；
3、建立标准化体系，加强物团队建设，核算人力资本与效率相平衡；
4、实行管作分离，转嫁物经营风险，实施风险管理体系；
5、推行文化建设和社康中心的消费理念，维护客户关系和主忠诚度；
6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本，实现行可持续发展；
7、与各公司联盟合作，控制企运作成本；
8、实施节能降耗管理，降低后期运营成本；
?案例：几个物管理企转型升级的成功案例
第四部分：物服务企8大创新盈利模式转变及案例分析 1. 物管理企战略与物企经营创新
?案例分析：现代人力资源（HR）管控模式
2. 从服务管理到经营管理
?案例分析：从物管理企的“网络式”资源平台建设经营服务模式
3. 一体化市场向化服务转变
?案例分析：从物管理企的 “管作分离”系统化经营服务模式
4. 经营和管理向深度化延伸
?案例分析：从物企的 “特制式”项化经营服务模式
5. 运用科技手法向技术集成商转变
?案例分析：从物管理企的环保节能技术化经营服务模式
6. 利用自有资源平台，向服务集成商转变
?案例分析：物生活“菜单式”管家经营服务模式
7. 向资产经营管理商转变
?案例分析：从物管理企租赁经营服务模式案例
8. 向不动产综合商转变
?案例分析：从物管理企转型升级创新盈利模式案例
【课程说明】 【主办单位】中房商学院 【培训时间】2015年5月23-24日 北京 【培训费用】人民币3600元/人 包含：讲师费、场地费、茶歇、现场咨询费等；会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
（会员卡消费，等比例扣除） 【联 系 人】 王老师13621348837 【报名传真】010-84802341 【电子邮箱】 【官方网址】中房商学院 中房商学院是房地产智高端。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
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