售后服务是维护产品的重要途径 ,通过完善的售后服务体系,可以弥补产品在生产、运 输、销售过程中产生的缺陷。良的售后服务不但可以 提高企的影响力,赢得消费者的口碑,还有利于 大幅提升产品的销售。 为了更好的完善小岛售后 服务工作,特制定本手册,供经销商参考。同时欢迎经 销商多多提出宝贵意见,帮助我们完善售后服务工作。 &n bsp; 小岛对所有销售车辆实行“ 三包”,具体“三包”规定,详见“三包”原则。 各 地使用小岛产品的每一位客户。 为了维护消费者的合法权益,更好的对产品负责 ,遵循“用户是上的”的售后服务宗旨,坚持竭诚为 消费者服务的原则,凡我公司生产销售的电动自行车, 按本规定实行“三包”服务。 产品保修期自部件生产之日起计算。“三包”期内经 销商可享受部件的“保修、包换、包退”等服务。 本公司对经销商出售的所有电动车提供保,为 了充分保障消费者的利益,我们提供了完善的产品保 。具体保修日期因产品类别不同而不同,请仔细阅读产 品详细介绍。如有问题,只需满足下列条件本公司 将予以更换或。 - 电动自行车在“三包”期限内,主要部件:电机、 控制器、传动/制动系统发生故障,影响正常使用,公司 给予免费更换或
- 整车车架和前叉等大件出现开焊、脱焊或断裂等现 象,两年内予以免费更换故障部件。
- 烤漆件(铁件和塑件)如发现烤漆问题,引起 油漆大面积脱落,半年内给予免费更换问题部件。
- 电池出现断格或漏液等现象,属于问题且在 保期内,均可免费更换。
- 超出“三包”期限的主要部件(如电机等)本公司 仍可负责,但需收取适当的成本费用。
- 非“三包”件(属于下列情况的属于非“三包 ”件)
- 超出有效保修期和保修范围的;
- 保修单不符、涂改或丢失的;
- 非本公司和经销商制定或认可的修理者拆动造成损 坏的;
- 零件标签损坏或撕毁的;
- 一切人为损坏的。(如插件接反造成内部电路毁 等);
- 使用不当、保管不妥造成损失的;
- 冲撞锤击、超负荷运行及化学腐蚀造成损坏的;
- 闸皮、轴承、尾牌、保险、灯泡等正常使用中的易 耗品;
- 因意外或不可抗力造成损坏的。
- 旧配件返厂原则
- 旧配件返厂时,请在包装箱上详细填写经销商地址 和联系方式。
- 旧配件返厂时,必须遵循公司的保修原则,超过保 修期的零部件退回公司后,公司不予处理(电机除外)。
- 旧配件返厂时经销商必须附带详细退件清单,未按 规定操作造成缺件,公司不予承担。
- 旧配件必须包装完整、妥当,以免运输过程中造成 损坏,影响鉴定。
- 旧配件返厂时请经销商务必在清单上标注原因,以 便公司对不良部件进行分析,并要求厂家改进。
- 经销商可以采用随车、托运、邮寄等方式将旧部件 返回公司,返件时请选择信誉可靠的物流。
- 配件往返费用遵循到付原则(配件返厂不规定, 不予以处理的情况下,往返费用由经销商自理)。
- 对于不在“三包”范围内有问题的零部件或塑 件,请经销商退回时务必黏贴故障卡并注明原因。
- 开箱破损件退回时,必须是未使用的,所提供的照 片必须是未拆包装和组装前的状态,否则不予处理(详 细规定请参见《新车开箱破损、缺件规定》)
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