| 产品类别 | 桌 | | 上海雀友 | | 材 | 金属 | 颜色 | 红色 | | 重 | 75公斤 | 产地 | 杭州萧山 | | 是否提供加工 | 否 |
杭州萧山立雀机电公司文件 立雀企字（2010）第02号 ———————————————————————————— 杭州萧山立雀机电公司 二０一０年十月二十日印发 ———————————————————————————— 代理商服务政策 （2010年版本） 本政策自经销商收到签订合同之日起实行。 一、客户服务本原则 1． 经销商负责为所属地区的终端用户提供技术咨询服务和保养服务，保修期内实行免费，保修期外实行有偿服务。 2． 公司为经销商和技术支持服务。 3． 公司以接近成本价格向经销商提供进行服务的配件。 4． 公司根据不同的产品系列和保修期限给予每台机器提供一定的配件补贴，配件补贴可在购机时性发放相应金额配件，也可分批次单独发放（但由此产生的运费由经销商支付）。 5． 公司将为每个经销商建立配件发放数、金额的相关资料库。配件单价见“配件价格表”。 二、配件申请发放政策 1． 经销商所需要的配件超出配额部分向公司购买。 2． 立雀系列产品的配件额度补贴5元/台。 (1) 3． 配件补贴额度的兑现办法： （1） 单台补贴额度将根据经销商有效的提货数给予兑现。 （2） 一段时间内，经销商保修补贴结算的累计数不应超过提货的机器累计数，超出部分将不予结算。 （3） 配件的补贴只能以配件发放形式补贴，一侓不可折为现金或抵货款。 4． 申请购买配件时，请经销商提前3天通过传真、QQ文件、邮件等方式下订单，并确保有足够的配件配额，如配额不足请及时汇款至公司财务部，以确保配件能够及时发出。 5． 如有旧件退回公司时需随旧件附带《旧件退回验收清单》,以方便对所退回的旧件进行数和规格型号的验收确认,以确保退回的旧件能及时给予兑换后返回（请向公司客服部索要格式）。 6． 公司对主板、子盘和电机三大件分别实行或以旧换新政策，分别如下： （1） 主板服务政策： 1、 1.5年以内主板，实行免费服务。（以主板出厂日期为准） 2、 使用期超过1年的主板不作处理； 3、 客服部发放给客户的新主板仍然执行1年内免费服务。 （2） 子盘服务政策调整方案如下 1、 对于1年以内蓝光子盘线路板，公司提供免费服务； 2、 对于带罩壳和面膜的子盘组件，公司不再； 3、 对于蓝光以前版本的子盘，不再，也不作兑换处理； （3） 电机以旧换新政策： 各经销商返回公司的生产日期在1.5年内的（以电机上标示的生产日期为准）国产同步电机和异步电机实行以旧换新，即发出的是新电机，同步和异步电机超过1.5年不再做处理。 7． 返回的三大件在验收时如确认受到人为破坏无法修复或经过非本公司人员的（子盘按键更换除外），则给予没收处理。 8． 返回配件的运输费用由经销商承担，好的与更换的配件要随货发（因少配件发货容易丢失），经销商要求单独发货导致掉货、缺货的公司不予负责。 9． 因批问题，向公司申请使用备用配件的，须在申请的第二个月底前把旧件发回公司作销帐处理；逾期不能返回公司销帐的，则视作经销商购买处理，将不予销帐；逾期 (2) 如将新件退回，则统一按照当前销售价的80％销帐，同时经销商应承担相应的运费。 10． 配件购买以现金方式结算，对欠公司客服部配件款的经销商立雀机电公司有权停止发放配件。 三、易损件的退、换政策 1． 牌、外框、塑料件、台面绒布、洗牌圈衬布、洗牌盘贴片、子盘触摸膜属易耗品，如需更换则费用由经销商自理； 2． 对牌的问题的处理规定如下： （1） 磁性强、弱：由公司做退/充磁处理后，原牌仍发回客户。产生的相关运费以及周转牌由经销商自行解决。 （2） 污点、差、混牌：要求装机时在不拆包装的情况下先行确认,并让用户在《雀缘服务报告单》上签字确认，传到公司客服部。未拆包装则给予整副免费更换并承担换牌运费；若已拆包装则不予受理。 （3） 划痕：三个月内的新机器造成的有规则的划痕（每张牌都有，并且分布在同一个地方），在提供该问题的《信息反馈单》和该台机器的《修复报告》记录后，公司给予整套换牌，且对一台机器只作处理。 （4） 外购牌：经鉴定属外购牌退回的，将不予受理牌的售后服务。 四、经销商返厂机器的收费标准： 1． 返厂改装、翻新的机器每台每次收取费用，涉及更换配件的则按配件价格表中的价格另外加收配件费。 2． 返厂的机器在1年期（以生产日期为准）内的则只收取所更换配件的费用。超过1年期的则加收费。 3． 机器返厂及修复返回的运输费用由经销商承担。 五、发货过程中的相关规定 1.立雀公司发货后，经销商又追订的货物，运费由经销商自己支付；经销商将货款及运费打给我公司的情况时，运费由我公司支付。 2.货到目的地货运部后，凡是货运单上明确注明送货的除外，经销商需要自己到货运部提货. 3.货运部通知经销商提货，经销商因自身原因未在约定的时间内提货时，货运部追收的费用（如：仓储保管费），经销商须自己承担，我公司将无协调责任。 4.立雀公司发错货的情况，由我公司负责调换，并承担调换货物运输的往返运费。 六、运输过程中损坏机器的处理政策 (3) 1.属于经销商到公司自提机器的运输损坏由经销商自己负责处理。 2.由立雀机电公司安排发货的机器到货后，经销商收货时请确认包装是否良好，数是否，如有可能，请开箱检查货物的状况后再签收；如在收货时发现有货运损坏的情况，请不要签收并时间与公司物流部联系，联系为0571-82866506，立雀机电公司物流部人员将协助经销商同货运公司办理索赔事项，我公司将在三个月内处理完成； 3 如果在收货时开箱确认货物状况有困难的，可以在收货后尽早对库存货物进行货运状况确认。即在收货日起的10天内，如果发现有损坏的情况，请及时填写《货运赔偿反馈单》（此单可以向客服部索传）提供相关信息如照片、收货日期、损失数等，并与公司客服部反馈,:0571-82866506；客服部需要实物鉴定时，请经销商配合将实物退回我公司，以便追查原因和责任； 4． 如果机器外包装已经破损，而经销商已经同货运部签收货的情况，责任由经销商自己承担，我公司概不负责。 5． 自经销商收货日起超过10天后发现的损坏情况，因间隔时间较长，我公司将不予接受处理，请谅解！ 6． 运输过程损坏的机器如需返厂，则按返厂机器收费标准收费。机器返厂及修复后返回的运费由经销商承担。 另外，由于木框产品的特殊性，对于公司发货稻框，不在上述10天的期限范围内，木框产品请务必于收货时开箱检查，如有问题可按第1条处理；签收后如有发现货运或搬运损坏的现象，公司不予接收处理。此项请大家务必知悉并理解。 七、 返厂机及配件相关货运注意事项 1.请不要在单件包装内装多件小包装，因有些不正规的小物流公司会把小包装偷走，只将箱包充件数发到我公司，因有时到货不能一下子确认货物的实际来源，等确认后才发现，为时已晚。 2.请选择正规的物流公司发货，发货时请仔细确认运费价格是否合理。若你的运费过于偏高，超出的部分公司不承担。 3.如您选择了货物保价，请您按货物的实际价值适当保价，如您过分夸大物货的价值导致保价费偏高，公司不承担此部分的运费。 4.如您已选择了货物保价，请不要再选择加木架等其它附加服务，两者只选其一，公司不承担其它项的费用。 (4) 5.请在物货的外箱上贴上发货地址、发货人及联系、总件数，注意货物的包装，以便及时与您确认。 6.货物发回请发到目的地“萧山”，发到萧山以外的地方，公司不方便提货。 八、对经销商的服务要求 1． 经销商应按公司承诺的保修期限在保修期内为客户提供免费服务，否则一经查实将不予享受配件补贴额度，同时按公司有关规定给予处罚。 2． 服务具体按照《经销商特约服务协议》执行。 3． 由于市场的变化而调整公司服务政策时，如《经销商特约服务协议》中与本政策有冲突之处，以本政策条款为准。 本政策的解释权归立雀机电客户服务部。 上海雀友科技有限公司是一家集生产、销售与服务为一体的化全自动机制造企。旗下主打“立雀”，历经多年的发展，2009年公司整体迁移杭州萧山经济技术开发区，经过一年多时间的资源整合与发展，至2010年5月底在范围内设有5个办事处，4个存储中心，300多个卖店。销售网点更是覆盖80%以上省份。 上海雀友自成立以来，一直以“建企，创机”为目标，秉承“客户服务、合作共赢”的经营理念，树立“敬、团队、创新”的企精神，组建并培养了高水平的研发团队，及极富开拓精神和水平的营销队伍。 上海雀友公司重视人才力，公司拥有国内的机电一体化家多名，不断推出同的高附加值产品，采用大型流水线生产设备。公司一方面坚持严苛的管理，一方面不断引进秀的技术与人才。为经销商提供从产品品、销售企划、形象、人员管理的位支持，使经销商在激烈的市场竞争中不走弯路，并不断发展、壮大。秉承浙江人一贯的、务实、创新、服务的精神，上海雀友公司坚持苦练内功、恪守诚信，坚持必须首先保经销商和用户的利益，年轻的上海雀友公司成为行内少数拥有产品企标准的厂家，产品率先打入港、澳、台、东南亚市场，聘用知名企咨询公司（欧博企研究所）作为公司的管理顾问。上海雀友公司致力打造机行的企、。
|