| 华琛智能型呼叫中心是面向各企事单位客服中心(呼叫中心)的综合信息交流平台，这套系统具有功能强，特征多，系统可升级性好及性价比高的特点，广泛适用于各企事单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。华琛智能型呼叫中心适合于各种类型规模企事单位的各种计算机和平台上，同时，系统采用开放式结构，务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。华琛科技“智能呼叫中心”系统功能模块包括：l 呼叫管理系统模块l 坐席端服务系统模块l 坐席端管理系统模块l 管理层监控系统模块l IVR自动语音应答系统模块其功能包括：智能排队：当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将转接到一个空闲的坐席分机。坐席注册注销:座席通过互联网或局域网登陆注册即开始工作，系统开始向该座席分配来电；座席注销即结束工作，系统停止向该座席分配来电。坐席暂停恢复:座席暂时离开座位时，可将工作状态设定为暂停，此时系统暂停向该座席分配来电；座席重新投入工作时再设定为空闲，即恢复为正常工作状态。坐席状态显示:显示座席当前工作状态（如振铃、通话、空闲等），当前系统中的排队数，座席与服务器的连接状态。坐席端自动弹屏：当该坐席摘机时，一个载有该用户信息的窗口自动弹出。用户近的通话记录也一并显示到坐席电脑上。坐席端信息录入:坐席在与客户通话过程中，可以在弹出窗口中将与用户的交流信息录入系统。坐席转接：可以实现坐席转坐席，坐席转外线。坐席追拨：根据用户的需要，当坐席离开座位时，可将设为追拨状态(一号通状态)，可以设定多个可追拨的，如手机、小灵通或其它固话等；全程录音：用户与坐席分机的通话过程可以进行全程录音。录音文件根据用户，坐席号，通话时间进行归档。录音管理：坐席分机通过密码登陆到录音管理系统后，可以对录音文件进行收听。l坐席呼出:坐席分机根据需要可以通过分机呼出到用户。全程：授权管理员可指定坐席分机的通话过程，不影响坐席分机的通话。系统管理：提供图形化管理界面以便于让系统管理员进行用户信息及系统参数设置。远端图形监控：用于机房或办公室之外，通过互联网或局域网对系统运行状况进行监控；各通道呼入呼出的情况显示，包括主叫来电显示、通话开始时间、通话持续时间、被叫等；话务统计：呼叫中心系统记录所有来电和去电信息，并提供图形化界面，系统管理员可以按时段查询话务统计，显示并打印通话记录。接口：坐席分机用户可以通过web页面设置的发送lVR自动语音应答接口：用户根据语音提示通过DTMF按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。通用数据库接口：支持所有通用数据库访问，如SQLServer，Oracle，Sybase，Informix，Access等。
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