产品概述：
为用户提供一套营销的呼叫管理系统，把日常的通信与公司内部的务管理有机地结合起来，采用全自动呼叫，提高通讯效率，资费非常惠，可大大降低通话成本。客户无需购买任何软件和硬件，无需下载，只要通过互联网注册登陆到呼叫管理平台可以方便地使用了。 产品特点及势： - 全自动外呼，智能话务分配，免除营销人员大手工拨号烦恼，提高营销人员工作效率
- 公司管理人员可远程实时监控营销人员工作状况
- 提供详细的话务统计，可以更好地掌控公司及个人务状况
- 提供客户资料管理及务知识库，加强公司内部务管理
- 客户信息弹屏及通话信息记录
营销系统提供三种外呼呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，企可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席大的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是： 1.1.1 自动式外呼 自动式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼库中选取呼叫，接通后转交给座席。自动式外呼流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外呼，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。
1.1.2 人工式外呼 人工式外呼是由系统分配外呼库中的给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将库内的，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个。 1.1.3 IVR外呼 IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。 产品功能： 营销系统采用模块化的设计，各个功能模块可以根据实际需要进行组合，达到实际应用功能的减。
从实际应用角度，营销系统的软件平台，由以下部分组成：
通道资源管理
外呼管理
自动语音
座席应用
统计管理
开发接口 3.1 通道资源管理 系统提供简便智能的通道资源管理功能，系统允许管理员为每一个座席工作组分配不同的通道数，用于进行呼叫任务，通道数的设定能够实时的进行，只要通道资源足够，对某个工作组分配资源的改变不会影响到其他工作组。
对于分配给工作组的通道资源，系统能够按照组进行分别的动态管理，控制外呼数，界限数，座席分组和通道资源的拆分不会影响到智能外呼功能，事实上，虽然存在于同一个平台，但在用户和座席人员的双方面感觉上，各个组都是完全独立的，这也是系统实现多务并存以及外包务的础。 3.2 外呼管理 前面已经提到了外呼管理部分的核心功能——智能外呼。
于多样的智能外呼能力，管理员可以设置不同的外呼策略
时间策略：允许用户设定每个外呼项目的执行时间，如：外呼项目执行的起始日期、结束日期，以及在外呼执行周期内的执行时间段配置、免扰配置等信息；
问卷策略：允许用户根据不同的时段、地区、用户类型等信息使用不同的问卷，以实现外呼务的差异化、人性化需求； 3.3 自动语音（IVR） IVR自动语音能够替代人工座席进行部分工作，特别是问卷调查、身份验、务办理等工作，牵扯到用户的密信息，由IVR自动语音代替人工座席服务，能够更好的保用户的信息安全利益。
IVR自动语音部分主要功能有以下： 3.3.1 自动语音流程重入 系统提供自动语音流程重入的功能应用，座席可以将有需要的用户转接至自动语音服务，系统提供树型目录菜单选择，座席可以任意指定语音系统向客户提供的语音资料内容，在用户收听完后，可转接回座席。 3.3.2 务办理导入和指导办理 系统可以将客户直接转入密码验、自动务办理等语音流程，当客户验身份通过或务办理完成时，仍会接回座席；座席也可以选择全程陪同，亲身指导用户进行自动务办理，体现与众不同的人性化服务。 3.4 录音 全程录音——系统能够对全体或单个座席的通话进行全程录音，以备需要时使用，录音存放时间由系统设置和磁盘空间决定。 3.5 统计 系统具有完备的统计功能。
统计系统忠实记录所有呼叫数据，包括IVR呼叫数据、座席呼叫数据、呼叫情况、外线呼叫排队情况等。
系统可以对座席进行统计，包括座席所处理的总数、拨出总数、接入总数、平均处理时间、平均应答速度、置忙次数和时长、转接个数等指标。
系统可以提供统计和图形化的分析报表，如呼叫统计、座席话务统计、呼出统计等。可以协助运营商有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。 3.6 后台管理 系统的后台管理主要用于外呼的设置，包括建立外呼任务，分配座席到各个外呼任务等。系统提供图形化的后台操作界面，设置简单快速，各项设置都能够实时生效。 3.6.1 外呼任务生成 外呼任务的生成主要是导入外呼库和指定任务对应座席工作组。
的导入能够按照号段自动生成、入库，管理员只需要输入起止即可；也可以从其他库文件中直接导入，系统兼容大部分主流数据库，能够方便的转换数据文件。
生成库后，如果不指定座席工作组，则默认全部在线座席人员都参与外呼任务，将全部分配外呼；如果指定了座席工作组，则只向该组内人员分配外呼；外呼工作组的指定可以在任务进行当中进行，当完成指定后，新加入的工作组可以加入呼叫。
外呼过程中，如果出现系统停止服务的现象，在系统重新运行后，能够从停止时的状态继续外呼任务。 3.6.2 座席分组 座席人员可以按照技能或者务分成不同的工作组，如果通道资源足够，工作组没有设置上限。 远端座席在分组方面没有任何限制，可以自由分组。 3.6.3 外呼黑 为了避免系统呼叫一些无效或者不能呼叫的，后台提供黑功能，管理员可以将该部分一一设置如黑，系统将不会呼叫黑中的。
黑的设置，即时生效。 3.6.4 外呼白 外呼白主要用于客户的回访，对于一些重要客户，可以将他们的设置入外呼白，然后指定发生该呼叫的时候，将转接给特定的座席。这样，能够保秀的座席人员服务于这些重要客户，提升客户满意度和务收益。
系统会在呼叫重要客户前，向对应座席发送弹屏通知，座席如果能够快速完成目前通话，不需要任何处理；座席如果不能快速完成当前通话，可以按键申请推后呼叫，系统会监测座席状态，等待该呼叫。 |