系统概述
iCall是智能型、完全产品化呼叫中心系统，于数字多媒体交换机或一体化通讯服务器主机，集、传真、、Email、VoIP、Web、3G等多个沟通渠道于一体。功能完备、性能稳定、易维护及扩展，安装后即可使用。
iCall提供功能强大、便捷的二次开发接口，支持BS/CS架构；用户可很方便进行务，或与其它内部务系统（CRM、ERP、OA等）进行无缝集成整合。 系统特点
系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部及产权书；
于硬件设备，支持数字、模拟线路；数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令；
支持多务、多种沟通渠道的融合：、传真、VoIP、WebCall、/邮件、3G等于一体；
系统完全产品化，无需人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充；
产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用；平滑升级扩展，充分保障用户投资；
性能稳定、可靠，浪涌式大容呼叫处理，确保每个都有效地记录、跟踪、处理；
智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本；
满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置；
完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理；
的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务、运维规划等几十种报表；
提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他务系统进行无缝集成工作；
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