威谱TDMx2000是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能,更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力;丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。 威谱TDMx2000除了标准配置的网络终端软件外,还提供更为的服务器版本公司管理软件和对行的行管理软件,实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。当配合第三方CTI平台时,系统功能将更强大。 它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的,如:自动路由选择( ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/集成),这对务运营和客户联络已实现全面计算机化的企而言具有重要意义。 TDMX2000拥有网络连接功能,可将几个务点连接成一体,为商务活动提供各种解决办法,以满足办公和内部通信的需要,如直线、问候语、各种终端移动性能、多媒体、多工作场所管理等等。 威谱通讯商务平台安装方便,还包括对接待服务行提供的的度身的解决办法。可根据酒店和娱乐的特殊要求进行配置房间的旅馆服务,适宜于医院门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等公司使用。该系统可为病人、顾客等提供热线服务,可采用不同方式应答主叫用户,具有可编辑音乐等候音和留言等功能,并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以为础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率,增加客户的满意度,从而使您的企效率更高。 大容:
功能简介
威谱通讯商务平台 整合应用为用户带来大价值! 与众不同的全数字新功能 >>简单易用 傻瓜式的装机功能、普通分机自查本机,令装机、查线变得简单明了。 全中文界面,清晰易懂; EXCEL文档存储资料,查找无忧;鼠标拨号,轻松快捷。 >>自查分机号 普通来电显示分机可以自查本机分机。 >>全中文来电显示 有来电时,在来电显示上显示来电;同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的、姓名和单位。 >>不会错过任何来电 如果您分机正在通话中,又有来电找您。。。 这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框,显示来电人的、姓名和单位。 >>分机离位转移,离位关闭功能 分机好像手机一样,可以关机,防止外人翻查来电、去电的中文信息。 当用户离开坐席时,可把前转到指定的分机,退出网络界面。此时被存储的和客户资料包括:本,已接、已拨、未接、客户记录等所有资料将不可访问,回到坐席重新登陆后可继续使用。 >>图形化操作界面 登录网络,PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等,包括姓名、、手机、单位、地址、邮箱等客户资料;并有已接、已拨、未接等资料查询功能;设有拨号框或直接点击栏拨号;鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能;数据库存储资料可归类排列查询。 将传统、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。 >>界面上直接发邮件,上客户网。 登录网络,鼠标点击客户邮箱,直接给客户发邮件。电击客户网,可以打开浏览。 >>网络话务台 为了降低用户投资,可以不必购置的话务台。通过数字用户适配器,在 PC 或 NOTEBOOK 上实现图形化话务台功能。可同时监视 8 个来话,同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。 TDMx2000系统与微机互联,实现全中文的PC话务台,替代以往的按键式话务台。连接局域网,可实现网络内任意PC作为话务台坐席。 >>秘书功能 接需要秘书转接和记录时,可使用秘书功能实现记录、转话、转接、多方通话等功能,并在图形界面备注框内记录谈话资料。 在启用转话功能时,呼叫用户听不到的讲话,秘书可以听见呼叫用户和的讲话,可以听见秘书和呼叫用户的讲话。 在启用记录功能时,呼叫用户听不到秘书的讲话,秘书可以听见呼叫用户和的讲话,可以听见秘书和呼叫用户的讲话。 >>通讯录资料存储 通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理,在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。 >>鼠标拨号 登录Netphone网络界面后,PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击栏拨号;或查找数据库资料直接鼠标点击,真正一点即通,快捷方便。 >>下载彩铃及彩铃音乐保持 可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为响铃音乐,同时也作为背景保持音乐。随心所欲,充分体现个性化,突显公司形象。 >>全数字交换,无阻塞。 全部外线、内线一齐打、通话和举行会议都可以。 >>定向分组功能 外线可以分双向、打入、打出三种不同模式;可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃;部分外线、内线组成区域小组,各自为政,互不。 >>不限人数会议 TDMx2000超强会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制,单组可支持大 64 方会议,同时可召开 128 组会议。 >>1024个随身密码 TDMx2000系统可以设定 1024 个随身密码,通过随身密码,用户可以把任意分机提高到指定的级别拨打。 >>32级权限设置 用户分机等级可以分得很细,有 32 个级别。各分机可以限制或不限制某个高收费的声讯台和普通特服号。 >>虚拟小交换机功能 由于有32级等级的细分,几个不同的部门或公司可以共用一套TDMx2000设备。划分清晰,互不。 >>无忧备份功能 各坐席用户除了可以独立备份客户资料,还可以通过网络版的网络服务器进行保密性安全双备份,免去了客户资料丢失的可能,方便公司统一管理用户数据。 >>数据库功能 客户数据通过数据库进行管理,并可以通过数据库与第三方软件进行接口,实现客户资料、内部数据和处理流程实现共享和户动。 >>内置32路电脑话务员 标准配置内置4路电脑话务员,首创内置32路电脑话务员。可设置大于5录音段。可实现不同时段问候语、请稍后、分机忙音通知、分机没人接、分机空号等语音提示。当分机忙时,如用户已经登陆网络,主叫自动在网络客户端进行提示。 >>呼叫中心的功能: 利用多媒体集成技术,将传统、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起,提供高效的ACD(自动来话分分配)、技能路由选择等的路由技术,使用户以较小的投资,能领略的呼叫中心解决方案,具有极高的性能价格比,中小企的财政预算。 >>自动统计话务流 自动统计每个坐席呼出、呼入数;无应答数;总通话时长和平均等待时长等。 >>路由排队分配功能 提供高效的ACD(自动来话分配),以侯音时间长分配到各座席。 >>短讯功能 本系统具备功能,通过功能,用户可以向手机用户及其他可以接受的用户发送。 >>广播功能 系统具有广播功能,任何分机通过授权码拨通广播接口可以实现广播,广播方式可以为全广播和定点广播。应用:小区域定点广播、高噪音环境、厂房、机修车间、公共场合、报*点。 将来可以升级的网络版软件功能 >>VIP客服功能 * 坐席通过Netphone图形界面录入来电用户名称及相关资料,如果设定为本坐席的VIP用户,即其外线来电为 VIP 用户来电。当该用户再次用同一呼入时,此来电将不需要通过话务员转接而直接呼叫到坐席分机。非常适合以营销为服务模式的大、中、小型公司和企。
>>局域网即时通话软件* 网络客户端具有即时通信功能,用户可以互发信息和传递客户资料。 >>便签功能* 用户在进行通话时,可以用网络客户端的便签窗口输入此用户的备忘信息,备忘信息可以进行修改、复制、除和查找。 >>网络版CTI功能*
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