SMARTQ评价系统 一、系统对窗口行的作用 该系统广泛应用于金融、邮政、工商、务、公安、电信、电力、医院、保险、政府行政机关等单位。 实施该系统后，对窗口人员的服务能够有效监督，使员工服务意识加强、服务行为规范、工作效率提高，进一步提升了整体窗口的服务及服务形象。 二、解决方案 为满足不同环境的需要，我们推出两种实施方案。 1、计算机辅助方案：每个窗口端需连接网内的计算机辅助工作，计算机通过USB接口连接评价器设备。 2、集中型方案：每个窗口端无需计算机辅助，评价器和呼叫器通过网线连接网内。 （一）计算机辅助方案 USB型方案说明 该方案有效的利用了现有的网络，以及每个服务窗口中的计算机设备，安装人员无需网络布线工作，只需将窗口评价器设备连接至每个窗口的计算机中的USB接口，另需设定网络中的1台计算机为服务器，安装服务端软件。如下图所示的结构图。 计算机辅助方案结构图 方案特点 1.每个窗口只需一个评价器设备与电脑USB接口连接，安装实施简单易行。 2.评价器的按键数、按键标示、按键位置可根据用户的要求进行调整。 3.评价器的面板内容、标注等信息可根据用户的要求调整。 系统工作流程
评价系统工作流程图 系统硬件设备 产品名称 | 说明 | | 评价器（PJ-06） | USB接口，集成语音，5显示，3键选项。 | | 评价器（PJ-08） | USB接口，蓝背光，集成语音，5显示，4键选项。 | | 评价器（PJ-12） | USB接口，集成语音， 6键选项。 | |
（二）485通讯型方案 方案说明 窗口端：每个窗口中需要用到的设备有评价器和虚拟操作器。服务器端：每个营网点中，需要1个转换器及一台设有固定IP地址的电脑，转换器的一个端口通过数据线连接服务器，另一个端口通过网线接入网内。在服务器中安装窗口服务满意度评价系统。 集中型方案结构图 方案特点 1.窗口端不需要计算机，只需将评价器和呼叫器通过网线连入网内，安装实施简单易行。 2.服务器端的软件系统采用的是Web结构，远程用户访问系统，无需安装软件，通过浏览器直接访问。 3.系统的服务器端软件可以修改评价器闲置状态下显示的广告语，便于企的窗口服务的广告宣传。 4.评价器的按键数、按键标示、按键位置可根据用户的要求适当调整。 5.评价器的面板款式、标注等信息可根据用户的要求适当调整。 系统工作流程 系统工作流程
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